tag:blogger.com,1999:blog-67779214486012695742024-02-19T02:46:25.460-08:00El Blog de Ramón CabezasEl Blog de Ramón Cabezas (Reflexiones de una vida para la vida)Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.comBlogger30125tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-91493353041758230022020-05-13T04:17:00.001-07:002020-05-13T04:17:53.886-07:00ESTRENO NUEVO BLOG<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: x-large;">MI NUEVO BLOG</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: x-large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
Muchas gracias a todos por animarme a profesionalizar mi Blog. A partir de ahora podréis seguirme en : <a href="http://ramoncabezas.com/">ramoncabezas.com</a></div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-50027808088943721682019-06-05T10:55:00.002-07:002019-06-05T10:55:47.602-07:00Personas Agile en Organizaciones AgileMucho se habla sobre Agile en las compañías: Proyectos Agile, Diseño de Productos Agile, Organizaciones Agile. Ahora todo es AGILE, es tan sencillo como poner la palabra AGILE al final de cualquier cosa clásica y ya parece que que las cosas han cambiado, a mejor!<br />
<br />
Bueno, estoy exagerando algo, pero también hay parte de razón en lo que estoy diciendo. La literatura que está surgiendo al respecto, con frecuencia utiliza las capacidades clásicas de los líderes, de las organizaciones y de los procesos, y les añada simplemente el concepto de Agile, Scrums y otros palabros semejantes. Sin embargo, entender bien lo que introduce Agile es fundamental, no solo para realizar una correcta implantación de sus metodologías, sino para que nuestra empresa se adapte con rapidez a los cambios y desarrolle y entregue mejores productos y servicios a sus clientes.<br />
<br />
Las diferencias básicas que introducen las Metodologías AGILE son:<br />
<br />
<b><span style="color: blue;">1.- Estrategia de Innovación Abierta:</span></b><br />
El talento se encuentra tanto dentro como fuera de la empresa, ya sea en startups, clientes, independientes, etc... y es una obligación capturar todo lo posible, u otro lo hará.<br />
<b><span style="color: blue;">2.- La Jerarquía se transforma en Red:</span></b><br />
Las personas asumen mayores responsabilidades, no solo los jefes, que se difuminan y se integran en el equipo como parte de un mismo "organismo"<br />
<b><span style="color: blue;">3.- Se prioriza la Rapidez versus el Riesgo:</span></b><br />
La unidad tiempo se considera más importante que la unidad riesgo. Si no se es el primero, otro lo será y nos pondrá en verdadero peligro. Es el esceranio de la sorpresa de lo nuevo como valor en contraposición de la decepción de tener que seguir a otros mejores.<br />
<span style="color: blue;"><b>4.- El Liderazgo se vuelve emocional:</b></span><br />
Se potencia la pasión por lo nuevo, por lo mejor, por lo más avanzado y por el cliente. En este nuevo marco la gestión de las emociones de los equipos es fundamental, aumentando su capacidad de hacer las cosas por sí mismos mediante la figura del intraemprendimiento.<br />
<b><span style="color: blue;">5.- Los Humanos se hibridan con la Tecnología:</span></b><br />
La tecnología en todo lo que tiene que ver con Agile forma parte de su desarrollo, del día a día, tanto de las personas, como de los equipos. Es un inestimable recurso para la creación de valor y la aportación de nuevas propuestas e ideas.<br />
<b><span style="color: blue;">6.- Los espacios se transforman para acoger Agile:</span></b><br />
Los nuevos procesos Agile requieren nuevos espacios que los acojan, que potencien las comunicación, la inmediatez y la confortabilidad.<br />
<br />
Si hay algo claro es que una organización Agile, SE MUEVE. Por lo tanto hay que prestar mucha atención a la parte de la ecuación que más importancia tiene para ello: Las Personas.<br />
<br />
En una Organización Agile las Personas tienen que ser Agile, es decir, que tenga sentido pleno para ellas lo que hacen, y que estén completamente decididos a cumplir los propósitos que se han marcado.<br />
<br />
Para ello es fundamental que entendamos las características que debe tener una persona Agile:<br />
<br />
<span style="color: blue;"><b>1. Autocontrol:</b></span><br />
No se trata que estén supervisadas o micro controladas. Las personas Agile saben lo que tienen y lo que no tienen que hacer, por lo que la gestión del autocontrol es una prioridad. Sin ello, nada funciona y se vuelve con facilidad al mundo clásico.<br />
<b><span style="color: blue;">2.- Autoaprendizaje:</span></b><br />
Una persona Agile se encarga de su propio aprendizaje utilizando sus propios recursos y los recursos que están a su alcance para conseguir tener los conocimientos necesarios y adaptarlos a las necesidades.<br />
<b><span style="color: blue;">3.- Decide:</span></b><br />
Una persona Agile tiene una capacidad avanzada para la toma de decisiones en su trozo de actuación y también en las decisiones que deba tomar out of the box, limítrofes o anexas a sus responsabilidades pero que pueden ayudar al conjunto.<br />
<b><span style="color: blue;">4.- Ordenado:</span></b><br />
Una de las características más valoradas en una persona Agile, es la capacidad de ser ordenado y mantener ordenado su entorno de acción, no tanto en la documentación administrativa, sino en el flujo de los procesos y tareas que se deben acometer.<br />
<b><span style="color: blue;">5.- Socializa su Plan:</span></b><br />
Dado que forma parte de un "organismo" debe socializar su plan para darlo a conocer a sus adláteres para buscar feedback y comprometerse con lo que dice.<br />
<b><span style="color: blue;">6.- No Procrastina:</span></b><br />
No deja para mañana lo que debe hacer hoy en la conciencia de que los retrasos no solo le afectan a él o a los proyectos en general, sino que afectan directamente al cliente y a la reputación del conjunto o de la empresa.<br />
<span style="color: blue;"><b>7.- Tiene Capacidades Emocionales:</b></span><br />
Tiene y practica las capacidades emocionales necesarias para facilitar la toma de decisiones y la fluidez de los procesos, así como para conseguir emociones sanas en su entorno de responsabilidad.<br />
<b><span style="color: blue;">8.- Optimismo:</span></b><br />
Las personas Agile tienen la obligación de avanzar diariamente en su actividad, lo que significa que la toma de decisiones no se puede ver lastrada por el pesimismo ni los errores cometidos. Un pesimista cuando se equivoca deja de tomar decisiones, un optimista lo considera un aprendizaje y continúa avanzando.<br />
<span style="color: blue;"><b>9.- Comparte y Ayuda:</b></span><br />
Las personas Agile comparten la información sin barreras ni gestión de los poderes. Así mismo, se compromete a ayudar a los demás del equipo para impedir que el desarrollo de la actividad se ralentice o se quede bloqueada.<br />
<br />
En definitiva, de nada va a servir empeñarnos en introducir o implantar organizaciones o procesos Agile en nuestra organización, si no somos capaces de generar un cambio en la cultura que dirija ésta también a los fundamento del Agile. Por tanto, hay que trabajar en disponer de personas con altas capacidades Agile.<br />
<br />
¿Y tu empresa, ya ha pensado cómo hacerlo?<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-46909862638134652802018-12-31T11:33:00.003-08:002018-12-31T11:33:40.510-08:00Deseos Para Un Nuevo Año<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">Mis deseos para un 2019 que empieza hoy</span></h2>
<div>
<br /></div>
<div>
Los últimos acontecimientos mundiales están abocando al mundo entero a una espiral de violencia de reivindicaciones descarnadas y a que tanto las posiciones políticas como las personales se extremen sin que sepamos muy bien a dónde nos llevará todo esto. Es por ello que quiero transmitiros mis deseos para este 2019, en la esperanza de que se cumplan, o sirvan de revulsivo que permita conseguir las fuerzas necesarias para cambiar las cosas y conseguir un mundo mejor aún que el que tenemos.</div>
<div>
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Te deseo que entiendas que tú eres la pieza</div>
<div style="text-align: center;">
más importante para cambiar el mundo,</div>
<div style="text-align: center;">
que cojas conciencia de ello, </div>
<div style="text-align: center;">
porque toda la gente como tú </div>
<div style="text-align: center;">
es la que acaba nombrando a quienes nos gobiernan,</div>
<div style="text-align: center;">
y, en definitiva, quienes nos administran</div>
<div style="text-align: center;">
son los que pueden hacer un mundo mejor</div>
<div style="text-align: center;">
o peor.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Quiero que entiendas que ni tú, ni yo, ni nadie,</div>
<div style="text-align: center;">
somos perfectos, y que de esa imperfección también </div>
<div style="text-align: center;">
se puede extraer belleza y </div>
<div style="text-align: center;">
que es lo que nos hace únicos e irrepetibles,</div>
<div style="text-align: center;">
y que de no ser así, </div>
<div style="text-align: center;">
no sería posible encontrar la fuerza para mejorar</div>
<div style="text-align: center;">
hasta llegar a viejos más sabios de lo que nacimos.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Me gustaría que reflexionaras sobre lo que tienes, </div>
<div style="text-align: center;">
y para empezar si estás leyendo esto, </div>
<div style="text-align: center;">
casi seguro que perteneces a una parte del mundo privilegiada,</div>
<div style="text-align: center;">
porque si entiendes lo que tienes </div>
<div style="text-align: center;">
serás capaz de entender lo que les falta a los demás</div>
<div style="text-align: center;">
y, sobre todo, lo que puedes llegar a perder </div>
<div style="text-align: center;">
si no fuese posible administrarlo de una forma razonable,</div>
<div style="text-align: center;">
repartiendo riqueza pero, sobre todo, creándola, </div>
<div style="text-align: center;">
porque si se reparte lo que no se genera, </div>
<div style="text-align: center;">
se acaba, para todos y para siempre.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
También, quiero que pienses en el amor,</div>
<div style="text-align: center;">
porque no hay mayor fuerza para mover el mundo que el amor,</div>
<div style="text-align: center;">
no el que queremos que nos profesen, </div>
<div style="text-align: center;">
pues eso no depende de nosotros,</div>
<div style="text-align: center;">
sino el que que tenemos para dar,</div>
<div style="text-align: center;">
que debe ser ejemplo para los demás</div>
<div style="text-align: center;">
y que, sin duda, nos volverá de algún modo, </div>
<div style="text-align: center;">
no necesariamente de los que amamos,</div>
<div style="text-align: center;">
pero sin duda volverá.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Quiero que comprendas, porque lo dice la ciencia y no yo,</div>
<div style="text-align: center;">
que los humanos somos una sola raza,</div>
<div style="text-align: center;">
y que lo que nos separa no son los colores,</div>
<div style="text-align: center;">
ni el dinero que tenemos en el banco,</div>
<div style="text-align: center;">
sino las ideas y las creencias,</div>
<div style="text-align: center;">
por lo que te pido que luches contra aquellas</div>
<div style="text-align: center;">
que dicen que unos son superiores a los otros</div>
<div style="text-align: center;">
o de aquellas otras que dicen </div>
<div style="text-align: center;">
qué los demás nunca serán como nosotros.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Por otro lado, te deseo que tengas trabajo,</div>
<div style="text-align: center;">
y si no, que lo busques con todo tu empeño y esfuerzo, </div>
<div style="text-align: center;">
y si aún así no lo consigues, que lo crees con tus manos,</div>
<div style="text-align: center;">
porque los sistemas de protección están ya en los huesos </div>
<div style="text-align: center;">
y los seres humanos debemos sentirnos útiles y completos, </div>
<div style="text-align: center;">
y debemos ser independientes a través de nuestro esfuerzo,</div>
<div style="text-align: center;">
y con él, conseguir la independencia para nuestros seres queridos.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Piensa, también, en el Planeta, </div>
<div style="text-align: center;">
porque es tu casa como lo es mía,</div>
<div style="text-align: center;">
y la debemos cuidar, no por nosotros, </div>
<div style="text-align: center;">
que moriremos antes que el problema sea irreversible,</div>
<div style="text-align: center;">
sino porque por todo aquello por lo que hemos luchado, </div>
<div style="text-align: center;">
se irá cuando el planeta se apague y se quede sin vida, </div>
<div style="text-align: center;">
y todos nuestros esfuerzos habrán sido propios de insectos, </div>
<div style="text-align: center;">
a los que amamos y despreciamos simultáneamente,</div>
<div style="text-align: center;">
y no de seres humanos.</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
Creo que si todo esto se cumple, </div>
<div style="text-align: center;">
se me ocurriría pedirte que el camino que traces</div>
<div style="text-align: center;">
para conseguirlo sea divertido,</div>
<div style="text-align: center;">
te rías y hagas reír,</div>
<div style="text-align: center;">
porque la felicidad tiene mucho que ver con disfrutar </div>
<div style="text-align: center;">
de cada día y no de lo que conseguimos con los años. </div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2GmFNWWg1hyphenhyphenFlzeIek8UxKhccGt8Gr8LcaNNe6ALXidDCM5Zjhkfc4wTMdPMhU1DTClge1cjQ4_9cmVLK-gtpp_fJoi1gFqxHpiAwKMm_mrsk0U61_qM7rNz_151zDCV2MtODBnkFxzCg/s1600/5c1cd1f50ce69407638b496d-feliz-navidad-y-feliz-2019+%25281%2529.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="185" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2GmFNWWg1hyphenhyphenFlzeIek8UxKhccGt8Gr8LcaNNe6ALXidDCM5Zjhkfc4wTMdPMhU1DTClge1cjQ4_9cmVLK-gtpp_fJoi1gFqxHpiAwKMm_mrsk0U61_qM7rNz_151zDCV2MtODBnkFxzCg/s320/5c1cd1f50ce69407638b496d-feliz-navidad-y-feliz-2019+%25281%2529.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-72770866421916390922018-12-03T00:34:00.001-08:002018-12-03T00:34:12.803-08:00Los Tres Errores de la Innovación<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Ya son más de tres años enseñando a las
empresas a entender el poder de la Innovación y la Transformación
Digital. Durante este tiempo, he podido darme cuenta de cuáles son los cinco
errores más comunes que cometen las empresas que deciden apostar por la
Innovación como estrategia de transformación. En cualquier caso, baste decir que es mucho mejor cometer alguno de estos errores que, simplemente, negarse a
innovar.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><b><span style="color: blue;">1.- La Innovación viene de fuera de la
Compañía</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Numerosas compañías están poniendo su
innovación en manos de empresas externas, de hubs o de startups que no hacen
sino buscar su propio interés. El mercado que se ha generado entorno a la
innovación supera los 750 millones de euros en España, y no son pocos los que
están intentado sacar tajada del talento y esfuerzo de una miríada de
emprendedores que lo están haciendo francamente bien. Sin embargo, las empresas
se enfrentan a un paradigma enorme, ya que creen que no es posible que las
ideas disruptivas y transformadoras salgan de sus propios equipos y se las
encargan directamente a empresas externas o pequeñas starups. A finales de los
60, el mercado de la relojería estaba al 90% en manos de los suizos. En la feria
internacional de relojeros en Ginebra a finales de la década se presentó un
invento: el reloj digital. Aunque su precisión era de un minuto al año,
mientras que el mecánico la tenía de cinco minutos al mes, era de un tamaño enorme, su
batería duraba muy poco. Todos los relojeros coincidieron en que aquello
nunca triunfaría y denostaron el invento. Ya sabemos lo que pasó. Quince años más tarde tan solo el 5% del mercado de la relojería estaba en manos suizas.
La debacle había sido monstruosa. ¿Sabéis de qué nacionalidad era el inventor del
reloj digital? La mayoría de la gente piensa que era asiático, en concreto
japonés, pero la respuesta correcta es que era suizo, PORQUE SOLO AQUEL QUE
ESTÁ EN EL CONOCIMIENTO REAL DEL PROBLEMA ES CAPAZ DE VER LA SOLUCIÓN. Sin
embargo, el paradigma de sus coetáneos les impedía apoyar la idea y solo veían los riesgos asociados. Tuvo que ser un japonés asistente a la feria, que tenía muy
recientes los avances en miniaturización de componentes y baterías, quién
imaginó un reloj que pudiese ser llevable en la muñeca, eficiente y que
aguantara por lo menos un año antes de cambiarle la batería.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Esta reflexión nos lleva a pensar que lo
que las empresas deben hacer potenciar el talento que ya tienen dentro de sus
bases pero integrandolo, en sus procesos de innovación, con otros conocimientos
externos que sean capaces de superar los paradigmas internos.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Una buena forma de hacerlo es potenciando los
Consejos Asesores de Innovación Abierta, como podría ser el caso de CASER
Seguros, y buscar empresas especializadas en realizar los acompañamientos puntuales que
aseguren todo el proceso.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><b><span style="color: blue;">2.- Si conseguimos que las bases innovan
la empresa se transforma</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Un de los errores más comunes es pensar
que la Innovación es sinónimo de Transformación. La Innovación tiene que ver en
encontrar soluciones, más o menos disruptivas, a problemas que son conocidos
por la organización o por los clientes. Tales problemas pueden ser complejos o
realmente simples pero muy recurrentes. Sin embargo, encontrar la solución a un
problema mediante una idea innovadora no garantiza que éste se solucione en
absoluto, ya que para que esto suceda se han de dar muchas más condiciones,
entre ellas superar las resistencias internas (el famoso SEPO, Sesgo del Poder
Organizativo), realizar las inversiones necesarias, cambios en la organización
y en los procesos, y lo más importante, un significativo cambio cultural porque
NO EXISTE TRANSFORMACIÓN DIGITAL SI NO HAY TRANSFORMACIÓN HUMANA.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Por otro lado, es posible que para que
exista una Innovación efectiva, ésta deba provenir de las bases, pero en ningún
caso es suficiente. Para que esta Innovación tenga efectos poderosos en la
propia empresa se han de dar dos condiciones más: Que la alta dirección esté
completamente comprometida en el proceso de transformación que conlleva la implantación
de los cambios correspondientes y que se generen las estructuras necesarias
dentro de la compañía para realizar la supervisión y el seguimiento de los
impactos que tengan tales cambios, mediante Comités de Transformación y
Medición de los KPIs correspondiente.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><b><span style="color: blue;">3.- La Innovación requiere un cierto
desorden </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Si algo hace que la Innovación pueda
nacer es generar cierta entropía en el modelo establecido para facilitar
espacios de pensamiento disruptivo suficientemente potentes. Pero si algo mata
la Innovación es que ésta se desarrolle en un desorden caótico y sin un
propósito definido. La Innovación, por su intrínseca complejidad necesita que
se desarrolle con metodologías que nos guíen y nos acompañen a la hora de
definirla, pero sobre todo a la hora de implantarla y de medir sus beneficios
potenciales.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
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<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: "MS 明朝"; mso-fareast-language: ES; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;">Metodologías como Design Thinking, Lean Start Up,
Forth Innovation Method, Blue Ocean o Reverse B2C, no sirven de nada si no
somos capaces de definir el proceso de transformación holístico que va a continuación
de cualquier cambio. Es, por tanto, vital conocer cómo debemos realizar de
forma correcta las implantaciones derivadas de los procesos de innovación y cuánto van a afectar a la organización, a las personas, a nuestros clientes y, en
especial, a nuestros mandos intermedios. Buscar ayuda en este proceso va a ser
mucho más importante que tener una buena colección de ideas innovadoras que
nunca nos van a funcionar si no somos capaces de mover la maquinaria
sincronizadamente.</span><!--EndFragment-->
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-28122838598198505982018-07-27T02:34:00.001-07:002018-07-27T02:34:19.065-07:00Bicicletas y otros esparcimientos mortales<h2>
<span style="color: blue;">Cuando un rato de disfrute se convierte en una trampa mortal</span></h2>
<div>
<br /></div>
<div>
Llega el verano, los días soleados y el fin de semana. El doctor nos ha dicho que la mejor forma de mantenernos sanos es coger la bicicleta y mover las piernas. Así que, ni cortos ni perezosos cogemos nuestra bicicleta y nos vamos a dar una vuelta. Algo ya avisa del peligro. Nuestra pareja nos dice que tengamos cuidado con los coches, con las curvas, con ir demasiado deprisa, con el estado de la pista. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
La tranquilizamos, le enseñamos el móvil con una de tantas aplicaciones que indicarán en tiempo real nuestra posición y salimos risueños y confiados a disfrutar de nuestra excelente y flamante bicicleta. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Ya han pasado más de dos horas y nuestra pareja mira angustiada su móvil. La ultima posición mostrada ha quedado fijada en el mapa. A veces la pendiente era demasiado pronunciada y la curva demasiado cerrada; en otras ocasiones, el coche o el camión que nos adelantó lo hizo demasiado cerca y un leve roce fue suficiente para enviarnos a la cuneta con graves consecuencias. En ningún caso tuvimos tiempo de enviar una alerta, ni de llamar por teléfono. Ni de activar ninguna App de auxilio. Nuestra pareja nos llama repetidamente al teléfono pero nadie lo coge. Llama finalmente al 112 y se activa un dispositivo de rescate que se dirige a las coordenadas dadas por esa de tanta aplicaciones que usan los ciclistas. Allí no hay nadie. Es simplemente el punto donde se perdió la cobertura de datos. El accidentado, dolorido, con fracturas o inconsciente, sigue tendido en algún lugar desconocido.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Esta es la historia de Juan, que pasó más de cuatro horas inconsciente con la pierna totalmente fracturada y con cuatro costillas rotas. Solo la suerte de que un excursionista pasara por allí le szlvó la vida. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Sin embargo, la historia de Julián fue muy diferente. Llevaba un simple dispositivo, diseñado con las nuevas metodologías de diseño de productos y servicios, como Reverse B2C, basadas en el concepto de los anclajes antropológicos de las personas con la tecnología. Esto quiere decir, que si necesito activar manualmente una alarma cuando tengo un accidente no sirve; que si necesito datos, no sirve, que si se me acaba la batería no sirve. El diseño se basa en dos conceptos básicos y muy poderosos:</div>
<div>
<ol>
<li>Si tengo un incidente en tan solo un segundo, por qué no solucionarlo en un segundo.</li>
<li>La mejor ayuda que alguien me puede dar es aquella que necesito pero no puedo pedir.</li>
</ol>
<div>
<img src="blob:https://www.blogger.com/f28af0e1-42e0-4f9e-b2f9-1e85959c27ee" /></div>
<div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://helpyplus.com/" target="_blank">https://helpyplus.com/</a></div>
<br /></div>
<div>
Julián, cuando se montó en su flamante bicicleta, se colocó Helpyplus (<a href="http://www.helpyplus.com/" target="_blank">www.helpyplus.com</a>) un dispositivo sencillo, que no se le acaba la batería nunca y que, en el caso de sufrir una caída, a través de su móvil envía una alerta a sus seres queridos, o a una compañía de asistencia, sin necesidad de que el ciclista tenga que hacer nada, sin necesidad de que tenga cobertura de datos. La alerta contiene información de los datos personales, incluido el grupo sanguíneo, posibles alergias, enfermedades importantes como la hipertensión, etc. También contiene información sobre la posición GPS ultima (aunque no exista red de datos) y de si se está moviendo en los siguientes 5 minutos. Y por si fuera poco envía información del sonido ambiente por si el ciclista se estuviese quejando o pidiendo ayuda por no poderse mover. Y todo sin tener que activar un App cada vez que sales o enciendes el móvil.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoDAC5XEQVNJ8leyqdNxDKu58DYw2rzKuuuHbIWxzjuu8yN6OdXc2vMz_OvdW3mdp5xdITKaU8c_1lN64Bqb3fLpxi1SUJV3mySeD677zXgIJNv6gddt_PE-hFtY9cUPb3AQLJLRF5kis-/s1600/12+Foto+APP+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="900" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoDAC5XEQVNJ8leyqdNxDKu58DYw2rzKuuuHbIWxzjuu8yN6OdXc2vMz_OvdW3mdp5xdITKaU8c_1lN64Bqb3fLpxi1SUJV3mySeD677zXgIJNv6gddt_PE-hFtY9cUPb3AQLJLRF5kis-/s320/12+Foto+APP+1.jpg" width="180" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://helpyplus.com/por-que-helpyplus/#HelpyPlusBike" target="_blank">https://helpyplus.com/por-que-helpyplus/#HelpyPlusBike</a></div>
<br /></div>
<div>
<img src="blob:https://www.blogger.com/678780b9-7c74-47de-b8d4-62b879b8ae4a" /></div>
<div>
La historia de Julián fue muy diferente a la de Juan. Un camión se arrimó demasiado en una carretera comarcal y Julián fue despedido por el rebufo violentamente hacia la cuneta, saliéndose aparatosamente de la cuneta y quedando tirado colina abajo en una zona de baja visibilidad con varias e importantes fracturas. Ana, la mujer de Julián recibió una alerta automática en su móvil, recibió las coordenadas de Julián y vio que no se movían. El audio ambiente grabado dejaba claro que Julián se estaba quejando amargamente. Sus quejidos eran sobrecogedores. Ana llamó al móvil de Julian. Nadie lo cogía, pero estaba claro que estaba en graves apuros.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjyhu8mcqdlIXbb0veeCFBSpHy1H_o5sjendawMQMdJSWgPIbO9urmB8qUq3MG9irfEWALDHxAGu2nqcVYIg6w8tr0vQmfF5bvVOZiGeD9KBttfiqvC5jRoTHXqvrAskZOHpbqFB96tWSg/s1600/IMG_0833.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjyhu8mcqdlIXbb0veeCFBSpHy1H_o5sjendawMQMdJSWgPIbO9urmB8qUq3MG9irfEWALDHxAGu2nqcVYIg6w8tr0vQmfF5bvVOZiGeD9KBttfiqvC5jRoTHXqvrAskZOHpbqFB96tWSg/s320/IMG_0833.PNG" width="202" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="https://helpyplus.com/tienda/" target="_blank">https://helpyplus.com/tienda/</a></div>
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Ana, llamó al 112 y les dio toda la información, y esta vez, gracias a Helpyplus, Julián fue encontrado y atendido rápidamente.<br />
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Fue un final feliz gracias a que estamos entendiendo cómo las personas tienen que utilizar las nuevas tecnologías para que éstas sean eficaces y les puedan servir realmente de ayuda. De nada sirve la tecnología si no nos ayuda cuando más lo necesitamos.<br />
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-16483483038998655172018-05-22T14:10:00.001-07:002018-05-22T14:10:14.041-07:00Dime que posteas y te diré quien eres<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">La Presencia Digital también es "saber estar"</span></h2>
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Como sabéis soy CEO de una de las consultoras especializadas en Human & Digital Transformation, donde uno de nuestros valores diferenciales es entender el nuevo rol del ser humano en un mundo cambiante donde todo se está digitalizando a marchas forzadas. </div>
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Se dice que dentro de 20 años el 80 por ciento de los trabajos manuales y de poco valor añadido en las empresas desaparecerá a favor de los autómatas, los process-bots y la inteligencia artificial. Esto me hace reflexionar sobre esa capacidad tan necesaria para triunfar en los negocios y que se llama saber estar.</div>
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Hoy nuestro curriculum está en las redes, nuestras capacidades deberían ser accesibles por todos y de forma instantánea. Si hacéis un recorrido por las personas que conocéis en el ámbito laboral podréis daros cuenta de quién se está adelantando a los tiempo y quien no lo está haciendo.</div>
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Buscad una persona que conozcáis y preguntaros por lo siguiente:</div>
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¿Tiene perfil en las redes profesionales tales como LinkedIn?</div>
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¿Se puede detectar su perfil personal a través de redes no profesiones tales como Facebook o Intagram?</div>
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¿Que opinión tiene acerca de la sociedad, a política o la vida en redes como Twitter?</div>
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Finalmente, ¿Tiene una web personal que lo defina con más completitud? </div>
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Muchas personas, en plena era de la información, creen que volcar en las redes nuestros conocimientos, aptitudes, actitudes y opiniones, es ago que viola nuestra intimidad y nos puede llegar a limitar.</div>
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Mi opinión es que eso solo acontece cuando se duda de las propias capacidades y opiniones. Pero, ¿no es ese el diferencial entre un ser humano y otro?</div>
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La diferencia radica en el concepto de "saber estar" en las redes y eso se podría sintetizar en:</div>
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<li>Mantener la educación en todo momento.</li>
<li>Ejercer el mejor sentido del humor en caso de conflicto.</li>
<li>Verter información y opiniones auténticas o seremos puestos en tela de juicio por no serlo.</li>
<li>No juzgar, sino opinar.</li>
<li>Comportarse de forma "renacentista" ya que las personas somos complejas y tenemos múltiples facetas que mostrar.</li>
<li>Aceptar las opiniones adversas como puntos de control y reflexión.</li>
<li>Relacionarse con amplio espectro social en las redes, lo que produce enriquecimiento de opinión.</li>
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Si estas pequeñas guías se siguen es muy posible que seamos mejor valorados y tenidos en cuenta que quien no tenga una presencia adecuada, lo que mejorará nuestro networking, conocimiento y capacidades a la hora de aumentar nuestra empleabilidad y éxito empresarial.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-53884490157377272992018-04-05T09:20:00.002-07:002018-04-05T09:20:38.814-07:00Bienvenidos al mundo de las Experiencias<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">La revolución de la Experiencia del Cliente</span></h2>
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Dice Jeff Bezos, fundador de Amazon, que los clientes ya no se contentan con ser bien atendidos, sino que se deben sentir como invitados a una fiesta, siendo las empresas sus anfitriones.</div>
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Pero está claro que a los clientes no nos gustan todos los tipos de fiesta, por lo que el conocimiento de lo que hace que un cliente se sienta en su fiesta es fundamental. Yo trabajo para el mundo financiero y de seguros. En este sector se están haciendo enormes esfuerzos de entendimiento y de adaptación a las necesidades de sus clientes. No se imaginan la cantidad de dinero que se gasta en sistemas de información, en rediseño de oficinas, en inteligencia artificial, etc. para intentar acertar y darle la razón al señor Bezos.</div>
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El neuromarketing, el marketing online, el marketing olfativo, el auditivo, y todo lo que se les pueda ocurrir, los mejores diseñadores de espacios, las mejores mentes diseñando sencillos <i>onboarding</i> para sus APPs, no sirven de nada si no se entiende realmente al cliente, su relación con nosotros, con nuestros productos y servicios, y sobre todo, si no se entiende el <i>momentum</i> de nuestra plantilla, la que debe trabajar de anfitriona.</div>
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Les pondré un ejemplo de uno de los mayores bancos del país. Oficina nueva, diseño de espacios revolucionario, paneles informativos, videos impactantes, música relajante, sistemas de información que detectan si me aproximo a la oficina y que son capaces de leer mi careto (lo cual si que tiene verdadero mérito). Abro la puerta de la que no es mi oficina habitual y entro en la oficina, todos los empleados levantan su mirada de su quehacer cotidiano, me miran, me inspeccionan sin que pueda apreciar mayor emoción en su mirada y, sin más, la vuelven a bajar para concentrarse en su rutina. Frente a mi una fría máquina me invita a meter mi DNI o una tarjeta de crédito para que pueda decidir quien me atiende. No hay forma más eficiente ni devastadora de cargarse una buena experiencia de cliente. ¿Están de acuerdo?</div>
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Podríamos decir, que una buena experiencia de cliente empieza por creérsela, por sentirse un anfitrión amable y comprometido, sin dejar esa labor a máquinas ni robots, por muy sofisticados que sean. En el caso de las plantillas de las entidades financieras, debido a la crisis, a múltiples escándalos y rescates estatales a nivel internacional, han pasado de pertenecer a una élite de trabajadores orgullosos y comprometidos a evitar hablar de dónde y para quien trabajan, casi a verse en la obligación de pedir disculpas. No parece pues la mejor plataforma para sentirse un buen anfitrión, y mucho menos de dejarle este papel a la fría tecnología. </div>
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En mi amplia experiencia en portales de e-commerce he llegado a la conclusión de que la tecnología debe aportar transparencia y sencillez, pero la calidez, el cariño de una buena recepción, o las disculpas por un mal trago debe estar en manos de las personas sin duda. Y en esto la tecnología también puede ayudar, pero, por ahora, no puede proponerse sustituirlo con garantías de éxito. Recuerdo un problema que tuve comprando una mesa de diseño por internet (debo decir que mi nivel de compras por internet es elevado). Tan solo un mail de la persona responsable de la atención, que incluso tenía alguna falta de ortografía, me transmitió la calidez y la tranquilidad que necesitaba cuando estaba angustiado. El problema no se pudo solucionar y me devolvieron el dinero, sin embargo siempre recordaré las palabras que desde aquel mail me dieron la tranquilidad. "Me hago cargo de su decepción porque soy un gran amante del mismo diseñador, y que haya llegado lastimada la mercancía no solo nos duele porque no puede Ud. disponer de su producto, sino porque se ha estropeado algo tan bello". ¿Se imaginan un empleado que tenga una mala experiencia con su empresa hablando así?</div>
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Le voy a dar siete claves para que revisen si la experiencia de su cliente va bien encaminada o no:</div>
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<li>¿Están sus empleados felices en su puesto de trabajo? </li>
<li>¿Tienen información de lo que piensan sus clientes de Uds y de como los atienden?</li>
<li>¿Conocen de verdad lo que le "sienta bien y mal" en el trato a sus clientes?</li>
<li>¿Piensan Uds. que tienen muchos clientes buenos y pocos malos?</li>
<li>¿Creen que un cliente mal atendido no le puede hacer verdaderamente daño a su empresa?</li>
<li>¿Sus directivos están o han estado realmente en contacto, piel con piel, con sus clientes?</li>
<li>¿Piensan en automatizar la experiencia de cliente con el fin de reducir costes?</li>
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Si tiene muchos NOs a estas sencillas preguntas, debe empezar a mirar quien le puede ayudar a cambiarlo, porque cambiarlo, no solo mejorará la experiencia de sus clientes, sino que cambiará su propia empresa.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-85418725980865901572017-11-05T13:14:00.001-08:002017-11-05T13:14:11.252-08:00¿Han venido los Millennials para quedarse?<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;"><u>Las razones de que llevemos quince años de Millennials</u></span></h2>
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Los <i><b>millennials</b></i> o, como se conocía previamente, la Generación Y, es decir los nacidos a partir de los 80s, y que son, quizás la generación mejor preparada desde un punto de vista académico, se caracterizan precisamente por ser una de las generaciones peor retribuida en función de sus expectativas. La aparentemente excepcional preparación académica, iba acompañada de una expectativa de mayores ingresos, que nunca se ha llegado a producir. Este colectivo habla un promedio de dos idiomas, maneja perfectamente las tecnologías digitales, se relaciona sin problemas en las redes sociales, compra en tiendas electrónicas, y compra viajes y alojamientos en el mundo virtual. </div>
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Llevo asistiendo al final de las infra condiciones que se le suponen a los millennials desde hace más de 10 años. Que si la crisis, que si la contracción de las condiciones de trabajo, que si eso mejorará cuando tengan más experiencia. Y sin embargo, nada de eso se ha producido. </div>
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Desde KAPS, la consultora que tengo el privilegio de dirigir, hemos analizado más de 100 empresas para poder entender este fenómeno, y lo que hemos encontrado es realmente inquietante y revelador, y tiene muchísimo que ver con la Transformación Humana y Digital.</div>
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La Digitalización de los procesos en las compañías, tiene como consecuencia inmediata la automatización de grandes cantidades de decisiones que previamente se tenían que tomar por las personas de la organización. Estas decisiones y tareas de supervisión y control, son típicamente ejecutadas por lo que se conoce en las organizaciones como mandos intermedios. En la medida que avanza la digitalización en una empresa el número de mandos intermedios en éstas, va disminuyendo. Esto es fácil de comprobar en empresas plenamente digitalizadas como Uber, Airbnb, Amazon, etc.</div>
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Esto conlleva que en las empresas se vayan polarizando los estratos de dirección y de los trabajadores de base. Es decir, que al desaparecer en gran medida la capa de los mandos intermedios, la única alternativa de los trabajadores es ascender dentro de su especialización (poco incremento de valor retributivo) o ascender a la capa de dirección (gran incremento de valor retributivo). Y esto último sabemos que se da de forma muy escasa. Luego, quien entra a trabajar de empleado de base, de millennial, es muy poco probable que cobre mucho más, puesto que promocionar a mando intermedio va estar muy disputado dada la contracción de este nivel organizativo,</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8IwwVLuYybqqDUvaWRhSZfyVKzaL3P3EYwp8t5UugMtIy8mI0DU2IGzXr2TKebcVV9StjNJRI1hjpgMfdavZ0gd5Y2WZSzssBlzpDONMqIjiA2-_ouFMn4kpBCtzjyJNNNv2LA-OI0wpN/s1600/millenials-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1004" data-original-width="1600" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8IwwVLuYybqqDUvaWRhSZfyVKzaL3P3EYwp8t5UugMtIy8mI0DU2IGzXr2TKebcVV9StjNJRI1hjpgMfdavZ0gd5Y2WZSzssBlzpDONMqIjiA2-_ouFMn4kpBCtzjyJNNNv2LA-OI0wpN/s400/millenials-1.jpg" width="400" /></a></div>
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Esto es lo que nos ha llevado a la conclusión de que los millenials han venido a quedarse, y que su única oportunidad es que entiendan que la salida está en la especialización de su conocimiento para generar ventajas competitivas extraordinarias como trabajador. Y eso ya no lo dan los estudios universitarios, ni el manejo de idiomas, sino dos grandes áreas en las que somos expertos:</div>
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<li>La especialización en nuevas competencias digitales, es decir, en manejo de tecnologías y su uso, tales como big data, data scientist, cloud computing, artificial intelligence, chatbots, etc...</li>
<li>Las capacidad de certificarse en capacidades y competencias emocionales necesarias en la Era Digital, muy diferentes a las de la era electrónica. Son estas competencias las que permitirán competir por los puestos superiores de mandos intermedios, pero sobre todo, los que garantizarán el acceso a los niveles directivos.</li>
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Lo más inquietante de todo ha sido descubrir lo que significan los mandos intermedios para la sociedad. Esas personas, normalmente bien pagadas, que realizan esas acciones de seguimiento, supervisión y control de equipos de tamaños diversos en las empresas, cuando se van a su casa a descansar, conforman lo que conocemos como la clase media en la sociedad. Que se reduzca el tamaño, grosor y diversidad de la clase media es una mala noticia, que ya hemos podido contemplar a lo largo de la historia en las sucesivas revoluciones (industrial, energética, electrónica,...) y que ahora volveremos a ver. Desgraciadamente las consecuencias a menudo han sido complejas, drásticas y han provocado no poco sufrimiento. Sería interesante que este descubrimiento se analizara en mayor profundidad y se actuara para minimizar los impactos negativos.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-65610045688988017052017-09-28T06:52:00.001-07:002017-09-28T06:52:41.127-07:00Emociones Cuánticas y Management<h3 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">¿Qué tienen que ver las Emociones, la Física Cuántica y el Management?</span></h3>
<br />
Hace ya más años de los que me gustaría, tenía que elegir qué carrera estudiar en la Universidad. La verdad es que me gustaban tanto las letras como las ciencias y tenía intereses muy diversos de conocimientos. Por otro lado, siempre estaba presente que la inversión en mis estudios me reportara, una vez acabados, los beneficios económicos esperados accediendo a un buen empleo. Como de costumbre, tuve una breve charla con mi padre, una de esas personas con sabiduría. Él, con tranquilidad, me dijo: "Mira Ramón, la época de estudiante es una de las etapas más bonitas y felices de alguien si estudia aquello que le gusta y para lo que esté preparado estructuralmente. Así que mi consejo es que estudies lo que más te guste, porque finalmente trabajarás de lo que puedas".<br />
<br />
Estudia lo que te gusta porque trabajarás de lo que puedas, hizo que me decantara por Química, una de mis pasiones, y dentro de Química me especialicé en Química Física, donde la Física Cuántica conformaba el grueso de las asignaturas. El mundo de la Física Cuántica es mágico e inesperado y a mi me gusta resumirlo en dos frases, aún a riesgo a ser tachado de simplista:<br />
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<li>La naturaleza de las entidades cuánticas nunca es simple ni única, por ejemplo un electrón es partícula y onda simultáneamente. Esto se llama dualidad cuántica.</li>
<li>No existe determinación exacta en su localización y energía simultáneamente, y esto es porque el observador influye es sus características por el mero hecho de observar. Esto se llama principio de incertidumbre.</li>
</ul>
<div>
Casi nada. Una entidad cuántica puede ser dos cosas a la vez, estar en dos sitios simultáneamente; se puede pasar de un estado a otro a través de túneles en la energía teóricamente necesaria para el mundo clásico; el mundo cuántico está compuesto por multitud de partículas y, por si fuera poco, todas estas partículas están interaccionando continuamente con fuerzas extraordinarias. Resultado: que todo eso conduce a la materia y finalmente, a la vida.</div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXF4eJ-GotINyDZTghn5FVMtqHC1x38erwAOUMDyUK884DEySs8mph0C16UcLxpctg0dC363eUhB8R6lu6AK9ogIw3eZnPMHkg48TY5HsHbjyKOCs2O6haaXXVzPdKcPzG0-OuVJbIyAZ/s1600/carlosbq-090514-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="319" data-original-width="700" height="289" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXF4eJ-GotINyDZTghn5FVMtqHC1x38erwAOUMDyUK884DEySs8mph0C16UcLxpctg0dC363eUhB8R6lu6AK9ogIw3eZnPMHkg48TY5HsHbjyKOCs2O6haaXXVzPdKcPzG0-OuVJbIyAZ/s640/carlosbq-090514-1.jpg" width="640" /></a></div>
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En la última conferencia que di en la Universidad tuve ocasión de explicar una nueva teoría al respecto de gestionar con emociones. Desde hace tiempo, la ciencia nos ha demostrado que aquellas personas que gestionan con emociones sanas son no solo más productivas, sino que también tienen la ocasión de mejorar su crecimiento personal. Parece ser una característica común los mejores líderes. Pero ahora la ciencia nos da nuevas pistas de por qué las emociones funcionan como funcionan y cual es su conexión con la cuántica.</div>
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La diferencia cuando se gestiona con emociones es que existe un comportamiento ampliado (dual) en la capacidad de ver las cosas. Entre los seres humanos nunca hay nada blanco o negro, nunca hay una verdad absoluta y ni siquiera un único criterio para definir algo. El arte es la expresión más representativa de esta dualidad intrínseca al ser humano y su forma de percibir la realidad. Aquí radica una de las similitudes entre la gestión con emociones y la cuántica. Todo tiene una doble naturaleza y nos tenemos que manejar con las características que más nos interesen en cada momento. Por ejemplo, si tenemos una oportunidad de introducir tecnología digital BPM en nuestros procesos para hacerlos mucho más eficientes y como consecuencia de esta transformación nos sobran 200 personas, que son 200 familias y 200 grandes problemas si los despedimos, tal vez en lugar de un gran problema, resulta una magnífica oportunidad para internalizar el call center y mejorar el trato y contacto con nuestro cliente, de aumentar nuestra fuerza de ventas o de formar a una parte de ese colectivo en nuevas tecnologías para que nos ayuden a seguir transformando la compañía. </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsQ-f8FwOeBU-Qs4WGFZyruAplKRnnx0uisIRpGtK3SzhJO8MUtMIJPBR9qhqdWGVK386bznZWMq3viDzVmlukINMGJD2MoSrEP_GRi07y-uktsXRq29YfY_rh1vFRYoFjX2CyOzwqCWvd/s1600/fisica-cuantica-y-gravedad.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="549" data-original-width="1100" height="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsQ-f8FwOeBU-Qs4WGFZyruAplKRnnx0uisIRpGtK3SzhJO8MUtMIJPBR9qhqdWGVK386bznZWMq3viDzVmlukINMGJD2MoSrEP_GRi07y-uktsXRq29YfY_rh1vFRYoFjX2CyOzwqCWvd/s640/fisica-cuantica-y-gravedad.jpg" width="640" /></a></div>
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Estamos trabajando para una gran compañía de telecomunicaciones de forma que utilizan un sistema nuestro que mejora la calidad del pago de aquellas personas que suelen tener problemas crónicos a la hora de pagar sus facturas. El sistema, llamado PayCalm, ofrece novedosas alternativas a los procesos actuales y permite cobrar una mínima comisión a los malos pagadores por facilitarles fórmulas innovadoras de pago. Hasta aquí todo normal, pero la verdadera transformación es cuando le damos la oportunidad al cliente final de poder aportar una cantidad de esa comisión a un proyecto solidario de su elección, tales como apoyar la vacuna contra la polio, invertir en la investigación de la vacuna contra la malaria o ayudar en los campos de refugiados. La acogida ha sido absolutamente espectacular. La dualidad cuántica emocional ha realizado su trabajo y hemos convertido a un moroso en todo un filántropo que, además, lo cuenta orgulloso.</div>
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Por otro lado, gestionar con emociones lidia con uno de los elementos más complejos del management: la incertidumbre. Hay estudios que demuestran que aquellos ejecutivos que manejan mejor la incertidumbre son los que tienen menos estrés, gestionan mejor la planificación de actividades, tomar riesgos más controlados y en definitiva son más capaces en la toma efectiva de decisiones. Como en la Física Cuántica, podemos conocer la posición de una partícula o su momento (energía), pero no podemos conocer las dos cosas simultáneamente. Esto es lo que se conoce como el Principio de Incertidumbre proclamado por Heisenberg. En el mundo del management no podemos controlar todas las variables con precisión y mucho menos tenerlas perfectamente definidas. Hay un dicho para los emprendedores: Si tienen hecho un plan de negocio completo para su idea, ya van tarde. La idea nace y se empieza a desarrollar sin un plan de negocio perfectamente prefijado. Es una cosa conocida por los triunfadores en los negocios y que rara vez veo que se enseñe en las escuelas de negocios, que es más bien al contrario. Los mejores directivos y ejecutivos no son grandes controladores, aunque les guste tenerlo todo bajo control, sino que se centran en aquellos aspectos que son importantes en el momento preciso para su negocio. Es con su gran nivel de inspiración a sus equipos donde dejan el resto del control a cargo de éstos. </div>
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Pero eso del equipo es otra historia que, con seguridad, requiere una reflexión aparte.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-38803844028590067692017-09-05T04:25:00.003-07:002017-09-05T04:25:28.609-07:00Jazz Management<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">Lo que aprendí de Management en una Jam Session</span></h2>
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<span style="color: blue;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
Hay algunos momentos que inesperadamente nos dejan ver luz en la más absoluta de las oscuridades. Soy un amante del buen jazz y hace algún tiempo tuve la oportunidad de ir a un exclusivo club de jazz a deleitarme con una Jam Session. Para quien no esté familiarizado con el palabro, tengo que decir que una Jam Session es, como decía el gran Geroge Frazier: <span style="background-color: white; color: #222222; font-family: sans-serif; font-size: 14px;"> </span><span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="background-color: white; color: #222222;">«Una reunión informal de músicos de </span><i style="background-color: white; color: #222222;"><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Jazz" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Jazz">jazz</a></i><span style="background-color: white; color: #222222;">, con afinidad temperamental, que tocan para su propio disfrute </span><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%BAsica" style="background: none rgb(255, 255, 255); color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Música">música</a><span style="background-color: white; color: #222222;"> no escrita ni ensayada», o dicho en otras palabras, una sesión de músicos que se llevan bien y que tocan de forma improvisada la música que les va saliendo por el camino. Es más si entre el público hay algún músico que quiera subir al escenario y unirse, puede hacerlo con las bendiciones de todos.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="background-color: white; color: #222222;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="background-color: white;"><span style="color: #222222;">Es cierto que el resultado de las Jam Sessions es inquietantemente azaroso, pero no es menos cierto que no deja en absoluto indiferente a nadie, teniendo momentos de increíble calidad y lucidez musical, emocionando y presentando finalmente creaciones de extremada singularidad.</span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="background-color: white;"><span style="color: #222222;"><br /></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="background-color: white;"><span style="color: #222222;">Cuando veo a los músicos tocar, veo como cada uno es dueño de su instrumento, el experto, como todos confían en él puesto que no hay más bajos, o pianistas o baterías que el que la está tocando. Es impresionante observar cómo cuando toca por ejemplo el bajo, todos los demás músicos le acompañan en sus compases, le siguen su giros y le envuelven sin quitarle el protagonismo, todo lo contrario reforzándolo. </span></span></span><span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Incluso cuando hay una cantante improvisando, la música se adapta a sus emociones y a su expresión.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Es aquí donde me di cuenta de cuantas cosas tiene en común una Jam Session con un buen liderazgo emocional en una empresa. Cuando el liderazgo es auténtico, el management se convierte en una jam session, donde todo el mundo saber lo que tiene que hacer, porque es quien sabe hacerlo, todo el mundo se siente protagonista en un momento y es el máximo exponente del conjunto y todos los demás lo saben, lo acompañan y lo apoyan. Cuando las emociones se apoderan del management, se puede dejar fluir lo mejor de cada uno, y se puede invitar con respeto a otros que crean que tienen algo que aportar a que lo hagan para que el resultado sea aún mejor. A nadie hay que explicarle su cometido ni su responsabilidad y todos saben lo que le pasara a la sesión si uno se para o toca como el culo. No es responsabilidad, va más allá, es un espacio donde cada uno puede brillar ante el disfrute de sus compañeros, y cuyo resultado en común es brillante como una supernova.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe width="320" height="266" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/ibx4Qa-KgGM/0.jpg" src="https://www.youtube.com/embed/ibx4Qa-KgGM?feature=player_embedded" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>
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<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Sin poder evitarlo, vi paralelismos clarísimos entre las formas clásicas de gestionar a los equipos y cómo lo hacemos en mi consultora. Nosotros somos jazz en estado puro. Cada uno de nuestros componentes tiene autonomía, brilla por sí solo mientras los demás nos desvivimos por acompañarlo y los resultados de la compañía no pueden ser mejores.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-family: Times, Times New Roman, serif;">Cuando el management es jazz, improvisar es innovar, es encontrar nuevas voces y nuevos escenarios donde decir cosas que nunca han sonado en ningún otro sitio, es divertirse mientras se consiguen resultados increíbles y es, sobre todo, una forma de llegar a territorios desconocidos y enriquecedores.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-family: Times, Times New Roman, serif;">Cuando el management es jazz la competencia no tiene nada que hacer contra nosotros.</span></span></div>
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<span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span></span></div>
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<span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span></span></div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-68993851375061421292017-09-03T12:57:00.003-07:002017-09-03T12:57:26.466-07:00Métele un Gol a tu Jefe!!!<h2 style="text-align: center;">
<b><span style="color: blue;">Bein Sports saca la herramienta Safe Windows para camuflar las noticias de deporte en el trabajo</span></b></h2>
<h3 style="text-align: center;">
<b style="background-color: white;"><span style="color: purple;">Cuando se profesionaliza el engaño y la picaresca</span></b></h3>
<br />
Siempre he pensado, y he defendido, que el deporte es esencial en la vida cotidiana, no tan solo porque el ejercicio físico es intrínsecamente bueno para el ser humano, sino porque el deporte promulga y promueve una serie de valores de alto valor ético, tales como el trabajo el equipo, la capacidad de superación, el esfuerzo y el propio espíritu deportivo de fair play, entre otros muchos.<br />
<br />
Es más que evidente que el deporte cala en la gente, que mueve masas y que es un negocio multi millonario. Y esto, que en sí es algo muy positivo, porque es posible hacer el mensaje verdadero del deporte a toda esa gente, también puede representar un enorme problema si se pone el deporte por encima de todo, el deporte como negocio quiero precisar.<br />
<br />
Estaba viendo tranquilamente un partido de futbol de mi equipo favorito. La primera parte fue realmente interesante aunque no hubo goles, pero el equipo, en principio más humilde, estaba haciendo un partido extraordinario, demostrando tesón y muchísima energía para superar sus límites.<br />
<br />
Lo que no me esperaba, lo que me ha dejado absolutamente nockeado es lo que vi durante el descanso. Era un anuncio de apenas unos segundos de Bein Sports (del grupo Catarí de Televisión Al Jazeera) donde anuncian una herramienta de software para camuflar las noticias deportivas (sí han oido bien, camuflar) mientras se está en el trabajo para que no te pille tu jefe. El sistema se llama Bein Safe Windows (sí han vuelto a oír bien, Safe! aunque no es para el empresa claro...) y lo que hace es camuflar la noticia y la forma de mostrarla tanto en las hojas de cálculo, como en los editores de texto, en el correo electrónico y otras herramientas habituales de trabajo. Lo voy a repetir porque igual no queda claro del todo: Han inventado un programa para que los empleados puedan ver las noticias de Bein Sport sin que los descubra su jefe. De hecho el anuncio termina con un sonoro de definitivo "Métele un gol a tu jefe".<br />
<br />
Es impresionante lo que se puede conseguir con la tecnología: información en tiempo real, mejorar la productividad, automatizar procesos, mantener conectadas a personas y equipos de todo el mundo, etc. Grandes cosas. Pero por lo visto también se es capaz, sin ningún tipo de vergüenza, de lo peor: engañar a tu empresa, no cumplir con tus responsabilidades, ocultar que no estás trabajando, disimular mientras estás haciendo algo que consideras malo. Todo el mundo mientras trabaja tiene derecho a unos minutos de descanso, todo el mundo puede coger su móvil y consultar las notificaciones que le llegan al móvil sobre las noticias más importantes y por supuesto también las deportivas. Pero profesionalizar el engaño es otra cosa. Llevar al nivel de transformar la picaresca en un programa para ocultar las noticias deportivas en el trabajo diario para que tu jefe no te vea que no estás trabajando me parece que se encuentra en las antípodas de los valores que realmente promueve el deporte, entre los que el engaño, en ninguna de sus formas tiene lugar.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe width="320" height="266" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/fgP1E2WsMkU/0.jpg" src="https://www.youtube.com/embed/fgP1E2WsMkU?feature=player_embedded" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>
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Mi sorpresa es que este anuncio, una de cuyas versiones podéis ver en el link de youtube que os adjunto en este artículo, lleva el sello de la Liga Profesional de Futbol, que haría muy bien en no apoyar semejantes iniciativas.Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-30910254887963588252017-08-02T10:07:00.003-07:002017-08-02T10:14:27.763-07:007 Trucos para contratar personal en tu empresa<h2>
<span style="color: blue;">Lo que nadie te cuenta que es importante a la hora de contratar</span></h2>
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Son ya más de treinta años en esto del mundo empresarial, tanto en el mundo ejecutivo como de emprendedor y empresario. Durante todo este tiempo, he podido constatar la gran diferencia que hay entre las personas que he contratado mediante un proceso "formal" y las personas que he contratado dejándome llevar más por la intuición. Claro que, como decía un buen amigo mío que se dedica a esto de ser <i>headhunter</i>, la intuición es aquel proceso formal que sucede tan rápido y de forma tan eficiente que no podemos casi explicar con palabras.<br />
<br />
He intentado aunar estas "intuiciones" a la hora de contratar a personal para darles algo de método y con la esperanza de que a alguien le pueda ser de tanta utilidad como me ha sido a mí a lo largo de estos años, y que espero me siga sirviendo en estos tiempos tan complicados que nos esperan. El futuro cercano se va a caracterizar por maximizar el valor aportado por cada una de las personas de la organización. No se van a poder cometer demasiados errores sin que se pase una factura considerable a las compañías. Aquí van las siete claves que me han funcionado a la perfección:</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheg8myXEj_WVFMhkwXArWoK41oK3ebup_ONxZq1qrtHjUb3AUXqdfFDwVX-TwHivhGvnY0NMGdruN58wlrr427Bh7ooaCFoN_GIHBoHXv-a5tchB3ikuA1RCoMXlyH_aZclDSg2w40cXb1/s1600/entrevista_laboral.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="414" data-original-width="625" height="262" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheg8myXEj_WVFMhkwXArWoK41oK3ebup_ONxZq1qrtHjUb3AUXqdfFDwVX-TwHivhGvnY0NMGdruN58wlrr427Bh7ooaCFoN_GIHBoHXv-a5tchB3ikuA1RCoMXlyH_aZclDSg2w40cXb1/s400/entrevista_laboral.jpg" width="400" /></a></div>
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<b>1.- Nunca contrates a alguien triste:</b></div>
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La tristeza ni aporta deducciones fiscales ni da ayudas sociales. La tristeza en las personas tristes no solo no desaparece sino que se contagia con gran rapidez a su entorno, y un entorno triste requiere más del doble de energía para obtener unos resultados similares. Una oveja modorra crea rebaño dice el refranero. Si quieres detectar a una persona triste cuenta el número de veces que se queja.</div>
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<b>2.- Pregunta si está dispuesto a trabajar algún fin de semana si fuese absolutamente necesario:</b></div>
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Este es uno de los grandes problemas actuales y es que se ha confundido la conciliación familiar con la falta de compromiso y con la falta de un esfuerzo puntual que pueda ser necesario. Dicen que las prioridades han cambiado y que el compromiso por lo propio del trabajador está por encima del compromiso con la empresa. Esto me parece correcto, especialmente si la empresa pudiese sobrevivir sin ese plus de vez en cuando (lógicamente, convenientemente retribuido o compensado).</div>
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<b>3.- Averigua si la persona que vas a contratar tiene curiosidad por las cosas:</b></div>
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La curiosidad es la antesala de la inteligencia, es la plataforma que sirve para aprender algo más que los demás, es el inconformismo con la explicación dada y es la palanca para poder derrotar a los paradigmas y al status quo establecido. Dicho de otra forma, una persona sin curiosidad es una tercera parte de una persona con curiosidad. ¡Ah, y aprende sola!</div>
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<b>4.- No hay lugar para mala gente:</b></div>
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No solo se deben contratar gente buena, en el sentido que sean buenos profesionales y que sepan de lo suyo, sino que se deben contratar buena gente, es decir, personas buenas, cariñosas, comprometidas con los demás y colaboradores. Los trepas, los codiciosos, los avariciosos, los difamadores, los mete mala saña, los mentirosos y los egoístas hacen que la organización sea un campo de batalla y que toda la energía se disipe en problemas y roces internos, en lugar de orientarse en el cliente, en la mejora de los productos y servicios, y en el crecimiento empresarial y personal.</div>
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<b>5.- Que por lo menos tengan un proyecto importante personal:</b></div>
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Los empleados, en primero lugar, son personas. Si como persona no está bien, es imposible que como empleado esté bien. Es importante que tengan una estabilidad emocional importante, que tengan un proyecto de vida establecido o en vías de establecimiento y que tengan espacios de esparcimiento y ocio que complementen los esfuerzos a realizar en el ámbito laboral. La mayoría de malos empleados son personas que en el ámbito personal tampoco tienen un proyecto atractivo y que en definitiva no son felices. parte de esa frustración se vuelca, como no, en el ámbito profesional.</div>
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<b>6.- Averigua qué capacidad tiene de autogestión:</b></div>
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Las empresas están formadas por gente adulta, mayores de edad e independientes en su vida personal. Sin embargo, muchos cuando están en el ámbito profesional se vuelven altamente dependientes y hay que dictarles hasta la última palabra para que realicen su trabajo, disminuyendo de forma importante la eficiencia y la productividad. La personas con capacidad de autogestión, de que, una vez definidas las metas, se encargan de planificar los pasos y acciones necesarias para conseguirlas, son altamente recomendables para una empresa. La supervisión y el control es una de las tareas más ineficientes que existen y de por sí ya indican que algo no funciona bien. Busca personas que sean capaces de autogestionarse con responsabilidad y compromiso.</div>
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<b>7.- Emociones positivas y capacidad de socializar:</b></div>
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Siempre me ha llamado la atención que para nuestra vida personal escogemos gente con los que nos gustaría irnos de vacaciones y esto nos da igual en el mundo corporativo. La frase "yo no he venido aquí a hacer amigos" ha dañado seriamente el intelecto de mucha gente que ha deducido, que tampoco ha venido a la empresa a tener un trato social y agradable con los demás. Este ambiente extendido es lo que hace, y no otra cosa, que se de el plus por un compañero cuando tiene un problema o cuando la pelota cae en terreno entre uno y otro. Yo siempre me pregunto: ¿me iría a tomar una cerveza con esta persona que voy a contratar? Si la respuesta es un no con cierto tamiz de repulsión, no lo contrato.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-42503776618747606722017-06-05T12:22:00.004-07:002017-06-05T12:22:56.801-07:00El Síndrome de Sísifo y el barrendero de la NASA<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">No hay nada más peligroso en una organización que los empleados piensen que su trabajo no sirve para nada</span></h2>
Sísifo del rey de Éfira, (posteriormente llamada Corinto), hombre astuto, avaro y mentiroso, que no dudaba en potenciar la navegación y el comercio, para poder robar y asesinar a los ricos viajeros y de esta forma hacerse más y más rico.<br />
<br />
Habla la mitología griega que fue él mismo quien, traicionando al mismo Zeus, le dijo a Asopo, el dios de los ríos que su hija Egina había sido raptada por Zeus. Éste mandó a Sísifo al inframundo, no sin ciertas dificultades dada su enorme astucia. Allí fue condenado a empujar una enorme piedra colina arriba, pro cada vez que iba a culminar la cima, la piedra volvía a rodar cuesta abajo y la tenía que volver a subir. Así una y otra vez, por la eternidad.<br />
<br />
Este castigo, ha sido considerado por numerosos escritores y filósofos como uno de los más crueles que existen, el de hacer algo con gran esfuerzo que no tiene ningún sentido, que no lleva a ningún sitio y que no es importante en absoluto.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwfioHqwy6-geIWmtzgaB5IsdWk2SfVr7ggWvESUdQOL_z2wSAQQWw8Vecvp_wbUMUrPZjWYeRFbGdaJ1Ro8Q8BhuDFYKUojzs0MXumARy0dnrwJJpfvYOwIukmdDzby0By5xKs-bQ4wky/s1600/sisifo21.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="397" data-original-width="400" height="317" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwfioHqwy6-geIWmtzgaB5IsdWk2SfVr7ggWvESUdQOL_z2wSAQQWw8Vecvp_wbUMUrPZjWYeRFbGdaJ1Ro8Q8BhuDFYKUojzs0MXumARy0dnrwJJpfvYOwIukmdDzby0By5xKs-bQ4wky/s320/sisifo21.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
Esta especie de fábula, ha sido frecuentemente usada para explicar lo duro que puede ser llevar a cabo actividades, tareas o trabajos que no tengan ningún sentido para quien los realiza. Y eso es lo que pasa exactamente en numerosas empresas a los ojos de sus sorprendidos directivos que no entienden nada de nada. Sin embargo, es muy habitual que las empresas estén saturadas de trabajadores que no le ven sentido a la tarea que realizan, que no creen que su trabajo sea relevante para el éxito de la empresa y, que en definitiva, no aportan ningún valor. Como Sísifo empujando la enorme piedra ladera arriba. Éste es un problema con el que me he enfrentado en numerosas ocasiones y que no parece tener una solución sencilla. De hecho, la mayoría de directivos simplemente renuncian a gestionarlo y tratan de aislar o reponer a estas personas con Síndorme de Sísifo, como si la responsabilidad fuera exclusivamente de ellas.<br />
<br />
Una visita a Cabo Cañaveral nos puede dar una pista de por donde hay que enfocar una solución a este problema. Cuentan que una delegación española fue a visitar la plataforma de la lanzadera espacial Atlantis, la última construida. Barriendo la entrada del edificio de los Headquarters había un señor de color de unos sesenta años, con un mono azul de la NASA, con su logo espacial en el pecho. El señor estaba tan afanado en dejar la entrada impoluta que no se dio cuenta de que estaba en el camino de la comitiva. Uno de los anfitriones le preguntó al barrendero, esperando que se apartara, que qué hacía allí. La respuesta me dejó impactado para siempre. El señor barrendero se incorporó, se apoyó en la escoba y sonriendo mientras miraba la lanzadera espacial al o lejos, espetó: "Yo ayudo a poner hombres en el espacio". Wow! Eso si que es encontrarle sentido al trabajo. Y el secreto no estaba en un barrendero automotivado al extremo. El secreto estaba en la gestión que hacía la NASA de su personal.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXzlfcye9FdAQUlAdNSEZ1T658ZNz96Iu3lkWf5D8Es4Ez9cKCTqWDSrwOJ_gMHy5Xsc2SwiIcN1h7hfBtyFyugAPTPUD677c7dNie-DwerdVKZkNqVBhyyroFb02jMLZeSqNcN0Uu1QNf/s1600/Transbordador+espacial.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="414" data-original-width="270" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXzlfcye9FdAQUlAdNSEZ1T658ZNz96Iu3lkWf5D8Es4Ez9cKCTqWDSrwOJ_gMHy5Xsc2SwiIcN1h7hfBtyFyugAPTPUD677c7dNie-DwerdVKZkNqVBhyyroFb02jMLZeSqNcN0Uu1QNf/s320/Transbordador+espacial.jpg" width="208" /></a></div>
<br />
Aquí van algunos secretos para que su personal no sufra el Síndrome de Sísifo y pueden entender el poder de su trabajo, la bondad de sus actos y el impacto de sus tareas en el éxito de los objetivos de la empresa:<br />
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<ol>
<li> Presuma de marca, saque pecho por su empresa, porque no existe ninguna limitación para que sea la mejor o más grande del mundo en algo que los demás no hacen.</li>
<li> Explique los éxitos y celébrelo con todo su personal. </li>
<li> Si algo fracasa nunca es un problema de todos, sino una oportunidad para aprender a mejorar.</li>
<li> Comunique hasta la saciedad qué objetivos quiere conseguir.</li>
<li> Pida ayuda a toda la plantilla, si ha entendido bien, ayuda, para cumplir los objetivos.</li>
<li> Sea generoso cuando las cosas vayan bien y compasivo cuando vayan mal.</li>
<li> Asegúrese de hacer una fiesta con todo el equipo una vez al año.</li>
<li> Agradezca el esfuerzo, especialmente a aquellos que han dado mucho más que el resto.</li>
<li> Tener gente que no ame su trabajo ni su empresa es tener a la competencia en casa.</li>
<li> Hable siempre bien de su empresa, al fin y al cabo es la suya.</li>
</ol>
<div>
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<br />Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-81734962255381812582017-05-22T10:41:00.001-07:002017-05-22T11:00:43.967-07:00Cabify: Nuevas empresas con viejos métodos<h3 style="text-align: center;">
<b><u><span style="color: blue;">No hay Transformación Digital si no hay Transformación Humana</span></u></b></h3>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMMeOz2mA2G7x9v58r66GDIn5c17N7XR1sN5BhM_3zMwEzv47kkrzUOfsKKciPbNSgwq4_aIS160TfiBw3tLGfuuR-FoLM50CnYfxRegfBOa-Xf9puuksZ8OyCYNCEcgeYzDkXfh0HeOIO/s1600/Diapositiva1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="154" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMMeOz2mA2G7x9v58r66GDIn5c17N7XR1sN5BhM_3zMwEzv47kkrzUOfsKKciPbNSgwq4_aIS160TfiBw3tLGfuuR-FoLM50CnYfxRegfBOa-Xf9puuksZ8OyCYNCEcgeYzDkXfh0HeOIO/s320/Diapositiva1.jpg" width="320" /></a></div>
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<div style="text-align: justify;">
Si algo se le debe exigir a una empresa que presume de moderna y actual, líder en transformación digital, es que pongan al cliente en el centro de toda su estrategia. Es lo mínimo. Pero no es lo habitual. En los últimos doce meses hemos realizado un estudio de las empresas consideradas abanderadas de la nueva estrategia digital, entre las cuales hemos estudiado el sector del transporte urbano, tanto el de alquiler de vehículos con conductor (como Cabify o Uber) como los de la economía colaborativa (tipo BlaBlaCar, Car2Go o eMove). Especialmente el primer segmento está intentando revolucionar un sector extremadamente regulado y exento de verdadera competencia, el del taxi en las corporaciones municipales de las grandes capitales. Todo el que tenga experiencia en las grandes capitales donde las corporaciones municipales del taxi tienen el monopolio ha experimentado la sensación de una enorme dificultad de que el servicio esté orientado verdaderamente al cliente: limpieza, estado de los vehículos y trato al cliente suelen ser las quejas que están en el top de las expresadas. </div>
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La resistencia de el sector del taxi a la introducción de nueva competencia a través de empresas como Uber o Cabify está siendo férrea y en algunos casos rayando lo inadmisible. A ello, se le suma la dificultad del usuario para escoger una plataforma que le haga la vida más sencilla. Hay pocas diferencias entre las aplicaciones que un cliente puede usar para coger un taxi y las de Uber o Cabify. Una diferencia estriba en que para los taxis metropolitanos hay una miríada de opciones (Mytaxi, Hailo, Easy, PideTaxi, QuieroTaxi, TaxiClick, etc...) que siempre dificultan su elección por parte del cliente final. </div>
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Aunque, en principio, se podría pensar que los costes pudieran representar el diferencial por los cuales la gente decide cambiarse a las aplicaciones de la competencia, en realidad, el 90% de las personas lo hacen por la calidad en el servicio, resumida esta en tres puntos: cordialidad y buen trato del conductor, estado y limpieza del vehículo, y disponibilidad cuando se necesita. Parece que, en general, las nuevas compañías trabajan en este diferencial y por ahí van consiguiendo su trocito de pastel. Pero, ¿qué es lo que sucede cuando algo va mal? Ahí es donde estas nuevas compañías deben echar el resto, donde de ninguna manera pueden fallar, no pueden comportarse como si fuesen un monopolio, no pueden mostrar comportamientos que contradigan su predicado de que el cliente no solo es lo más importante sino que está en el centro de su estrategia. Si lo hacen el efecto es demoledor.</div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Una de las compañías que hemos analizado en detalle es Cabify, especialmente a raíz de descubrir algunos problemas de funcionamiento. Muy al contrario de lo que el sector del taxi metropolitano suele explicar en los medios, se produce un estricto pago de licencias, así como de los impuestos correspondientes y no es que tengan menos cargas tributarias en sí, sino que el modelo de explotación del principal activo (el vehículo) es mucho más intensivo. Lo normal es que el propietario del vehículo y la licencia tenga varios chóferes trabajando a turnos (entre cuatro y cinco) para que el vehículo esté funcionando 24 horas 7 días a la semana. Los sueldos de los conductores suelen, por lo general, estar dentro del intervalo de los mil euristas con primas por superar facturaciones mensuales que, como mínimo, tripliquen su sueldo aproximadamente. Es esta parte del modelo la que hace eficiente el coste para el cliente, especialmente si se tiene en cuenta que los conductores suelen ser noveles y muestran en su inicio escaso conocimiento de la ciudad, dejando toda responsabilidad a sus GPSs, con los consiguientes problemas. </div>
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Como usuario intensivo de taxis metropolitanos durante más de 30 años nunca me he encontrado en la tesitura de que me cancelen un servicio sin avisarme, de que me cobren un servicio sin dármelo, y de perder un avión porque mi medio de transporte simplemente no se presentó. Es realmente paradójico que esto pueda realmente suceder en una empresa cuya máximo interés es poner al cliente en el centro y darle, no un servicio diferencial, sino realmente el mejor de los servicios. Sin embargo, en esta plataforma se ha convertido en algo muy habitual. Y, lógicamente, me pasó también a mí. Ésta es la secuencia de los hechos . Juzguen Uds. por sí mismos:</div>
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Un día reservo un Cabify por la noche para que me recoja a las 8:00h del día siguiente, para ir a un hotel donde tenía que dar una conferencia. Recibo de forma inmediata la confirmación de mi servicio en el correo electrónico. Lógicamente no era el primer servicio que reservaba. Yo suelo ser una persona extremadamente puntual por lo que cinco minutos antes de las 8:00h ya estaba en el portal de mi casa esperando. Además, era una cita muy importante donde había cientos de personas esperando mi intervención. Siempre me había encontrado al chófer esperando. Me extrañó que a las 8:00h nadie se hubiera presentado. Ese día llovía a cántaros y pensé que tal vez esa fuese la causa. A las 8:13h puse un mensaje en Atención al Cliente de la plataforma y decidí buscar una taxi metropolitano, cosa que por el estado del tiempo se pueden imaginar no fue nada sencilla. Al final la fortuna persigue a los justos y apareció uno a tiempo para llegar por los pelos a mi destino.</div>
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<div style="text-align: justify;">
Puse un Twitt referente a que mi taxi no había llegado, a lo cual la compañía me dijo que escribiera a atención al cliente, cosa que ya había hecho. Me contestaron 13 horas después (sí, han entendido bien, 13 horas, con dos dígitos, ni 1 ni 3, 13!) y la contestación fue la siguiente:</div>
<br />
<span style="color: #990000;"><b><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Buenas tardes Ramón,</span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Gracias por escribirnos. </span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Sentimos lo sucedido. Hemos podido comprobar que dicho servicio se canceló de manera automática al no poder verificarse su método de pago, que declinó la preautorización. </span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Para evitar este tipo de circunstancias en el futuro le recomendamos revisar la correcta disponibilidad de su método de pago. </span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">No dude en escribirnos si le surge cualquier pregunta al respecto. </span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Un saludo, </span></b></span><br />
<div class="signature" style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;">
<div dir="auto" style="line-height: 22px; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<br /></div>
</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Pueden darse cuenta del tono, donde me sugieren que revise mi método de pago para que no me pase esto de nuevo. Ni una palabra de por qué se revocó una tarjeta que sigue activa en el sistema, con la que he pagado todos los servicios anteriores, con la que sigo comprando y con la que el banco me asegura no hay ningún problema. Ni una palabra de por qué nadie me avisó de la cancelación ni nadie se puso en contacto conmigo. Mi última comunicación con la compañía fue que el servicio estaba confirmado. Lógicamente protesto por escrito al soporte y 5 días después (sí han vuelto a entender bien, 5 días después!) para mi sorpresa y estupor me contestan lo siguiente:</div>
<br />
<span style="color: #cc0000;"><b><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Buenas tardes Ramon:</span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Gracias por escribirnos.</span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Lamentamos mucho no haber podido avisarle inmediatamente, ya que el sistema no avisa de las cancelaciones que se producen debido al alto número por diversos motivos. </span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">La pre autorización del método de pago, lo realiza el sistema de manera automática en el momento en el que un servicio se pone en activo, de no poder realizar la pre autorización lo cancela automáticamente, es realmente un método para proteger a la empresa y a nuestros clientes de posibles fraudes.</span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Cualquier pregunta al respecto no dude en contactarnos.</span><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><br style="font-family: "Lucida Sans Unicode", "Lucida Grande", Tahoma, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; text-size-adjust: auto;" /><span style="font-family: "lucida sans unicode" , "lucida grande" , "tahoma" , "verdana" , sans-serif; font-size: 14px;">Un cordial saludo</span></b></span><br />
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Como pueden seguir observando, el cliente está en el centro, pero de una diana. Me comunican ahora que lamentan no haberme podido avisarme inmediatamente pero que su sistema NO AVISA DE LAS CANCELACIONES DEBIDO AL <b>ALTO NÚMERO</b>. Me comunican que la confirmación de mi reserva es papel mojado, porque la pre autorización se realiza minutos antes de enviarle al chófer el servicio. Y me comunican que es un método para proteger a la empresa (ahora entiendo muchas cosas) y especialmente a mí de posibles fraudes. Increíble para una empresa de nueva factura. Una posterior conversación con la "Excellence Manager Spain" me confirmó que mi tarjeta estaba activa y que cuando se reserva el servicio les da un error indeterminado sin ningún código de respuesta. Mi banco me asegura que es un problema de Cabify, cosa que mi experiencia me confirma, pues sigo utilizando mi tarjeta de crédito para múltiples compras, dentro y fuera de España, siempre con saldo más que holgado.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Y es aquí donde entra lo profundo de mi discurso. Como Presidente de una consultora especializada en <i>Human & Digital Transformation</i>, como profesor universitario especializado en <i>Information Technology</i> y en <i>Customer Experience</i>, quiero trasladar a estas nuevas empresas, sin más animo por el momento de centrarme en el ejemplo ilustrativo, de la vital importancia de no solo situar al cliente en el centro de los procesos digitales, sino de ponerlo en el centro de los procesos que no pueden manejar las máquinas, que requieren por parte de la empresa una interacción humana para relacionarse con su cliente. Esta <i>Human Transformation</i> de los equipos es fundamental para el éxito de estas nuevas empresas, o su vida será efímera como flores de mayo.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Es necesario que las nuevas empresas revisen sus procesos, sus modelos de atención, sus indicadores, los impactos en las redes sociales, las críticas feroces de la competencia, sin complejos y con el ánimo de mejorar y de no caer en los mismos problemas que las empresas tradicionales. Es imperativo que se pongan en manos de expertos que sean capaces de analizar, desde la independencia, cómo es posible que los fallos de volumen o capacidad de los sistemas puedan afectar de una forma tan contundente a la calidad y fidelidad de los clientes. En definitiva, es muy importante que acudan a los profesionales capacitados que les puedan ayudar a identificar problemas de predecesión de verificaciones, autorizaciones, confirmaciones o cualquier otro error en sus procesos o sistemas que eche al traste tanto esfuerzo por innovar. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Cuando una empresa se digitaliza no solo los sistemas tienen que ser infalibles, sino que la atención humana tiene que ser mucho más que simplemente humana cuando éstos fallan. Aquí va mi decálogo para la mejora:</div>
<br />
<br />
<ol>
<li>Si los sistemas fallan no se lo expliquen al cliente, a él le da igual, comuníquenselo a su equipo de IT con urgencia. Tienen un cliente a punto de abandonar su barco.</li>
<li>Si un cliente se pone en contacto con Uds. por una incidencia siempre es importante y siempre es urgente. Atiéndanlo rápido, créanme está esperando impaciente su respuesta.</li>
<li>Nunca es la mejor estrategia decirle al cliente que haga algo que deberían hacer Uds. por él y hacerlo bien. El cliente pensará que debe pagar menos si él tiene que hacer algo por Uds.</li>
<li>Dispongan de un libro de estilo que se adecue a sus clientes. Sus clientes no son sus colegas son su fuente de ingresos.</li>
<li>Nunca le digan a un cliente sin estar seguros de que Uds. llevan la razón de que lo hacen para protegerse como Empresa. Puede dar la sensación de inseguridad y de no estar controlando la situación de verdad.</li>
<li>Nunca le digan a un cliente que no hacen algo porque hay mucho volumen o porque es un lío. Se supone que Uds. tienen que ser muy buenos en solucionar problemas y líos internos.</li>
<li>Si le dicen a un cliente que lo hacen para protegerlo a él asegúrese que no le hayan causado un grave perjuicio primero. De lo contrario pensará que actúan Uds. con exceso de demagogia y posiblemente con algo de cinismo.</li>
<li>Poner al cliente en el centro no es rodearlo, es tener en cuenta sus opiniones para mejorar. No hay cliente que no considere que la empresa que ha escogido para que le de servicio no es la mejor que podía escoger. No lo den razones para lo contrario.</li>
<li>Los Contact Center y centros de Atención al Cliente deben ser conocedores del entorno y la cultura del cliente. No cometan por ahorrar costes errores que ya cometieron las "viejas" empresas.</li>
<li>Revisen y rastreen las redes sociales no con el ánimo de minimizar los impactos negativos, sino con el ánimo de mejorar aquello que los clientes les están haciendo el favor de explicarles gratis y libremente. <b>Escuchar activamente siempre ha sido una de las claves del éxito de los mejores.</b></li>
</ol>
<div>
Aquí les dejo algunas voces por si no las han escuchado. </div>
<div>
<b><br /></b></div>
<div>
<b><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div>
<br /></div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-12578841112947413772017-05-02T23:13:00.001-07:002017-05-02T23:13:54.438-07:00Reverse B2C: La nueva forma de afrontar el Customer Experience<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">Dándole la vuelta al calcetín</span></h2>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Por regla general, cuando diseñamos un producto o un servicio para nuestros clientes existe una silla que suele estar vacía: la del cliente. Esto, que desde un punto de vista puramente formal muchos directivos niegan, es uno de los grandes problemas que luego se arrastran en cuanto a ofrecer una buena experiencia de cliente.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.6933px;">
<span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></div>
Cuando a mis clientes les explico esto, especialmente en los últimos años, me miran extrañados y me dicen aquello de "Sr. Cabezas, eso será en otras empresas, en la nuestra tenemos muy presente al cliente, sus opiniones, panelamos sus gustos, así que eso no va con nosotros". Claro que cuando les sigo explicando no tienen más remedio que darme la razón.<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;">Lo
que es absolutamente cierto, es que la mesa de diseño de los nuevos productos y
servicios de una compañía está conformada principalmente por los responsables
de marketing, productos, atención al cliente y operaciones. En empresas más
avanzadas también están incorporados los responsable de Tecnologías de la
Información. Es difícil ver en las etapas iniciales al cliente, y posiblemente
en las etapas finales está de una manera puramente consultiva y formal.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-fareast-language: ES; mso-no-proof: yes;"><span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;">Esto
es más que evidente en cuanto a que después de diseñar tales productos y
servicios nuevos, no suele existir una pérdida de poder organizativo en ningún
órgano u organización interna que haya formado parte del diseño. Es decir, el
responsable de atención a cliente no se queda con la mitad de su equipo en los
call centers; el responsable de operaciones no se queda sin back offices; es
decir, nadie que ha participado en el diseño de esos nuevos productos o
servicios se queda con la mitad de su plantilla, o se hace tan eficiente que
tiende a desaparecer. Nadie se pega, lógicamente, un tiro en el propio pie.
Esto es lo que se conoce como el “SEPO” o “Sesgo del Equilibrio de Poder”.</span><o:p></o:p></span></div>
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<!--EndFragment--><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-fareast-language: ES; mso-no-proof: yes;"><span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;">El
SEPO se produce continuamente dentro de las empresas, casi sin darnos
cuenta.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Cuando diseñamos un producto
como el famoso botón de Amazon para pedir productos a domicilio, los
responsables de logística argumentan que no podrán controlar la demanda, que
perderán el control del stocakge; los de atención al cliente que recibirán más
llamadas si los clientes no son tratados como la promesa de servicio exige, los
de IT que los sistemas deberán tener mayor nivel de integración y fiabilidad.
Todo el mundo verá problemas, donde lo que existe es una verdadera oportunidad
de hacer los procesos más eficientes, automáticos, sencillos y agradables desde
el punto de vista del cliente final. </span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="mso-fareast-language: ES; mso-no-proof: yes;"><span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;">Con todo esto, lo que quiero decir es que debe haber otra forma de diseñar nuevos productos o servicios para los clientes que maximicen su experiencia de uso o consumo. Existen diversas metodologías pero hoy voy a hablar de la que me parece más innovadora y eficiente.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">Como alto directivo de multinacionales y después de muchos años esperando que las mejores firmas de consultoría vinieran con alguna metodología para realizar la transformación de los procesos, cosa que nunca llegué a ver, se ha desarrollado una metodología que parece dar cumplida respuesta a tales inquietudes. La metodología en cuestión se llama </span><b><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">PETRA</span><span style="color: orange;">©</span></span></b><span style="font-size: small;">, una metodología en cinco etapas, que es capaz de facilitar la mejora y transformación de los procesos empresariales. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUp3jUtqmD_Wjb2p615GQxE9DWpQh8FcqD3Zps8bNzwBUWT4UbSC98dtWlO2QpqUBzwDzHwQfd2tZbpSO7HejvHePaDFT7KOlqYyS9Wj7lWeUVfI2rqlNGDS6G0xTJLn-QIvTyyAzqUsGf/s1600/Sin+ti%25CC%2581tulo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="520" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUp3jUtqmD_Wjb2p615GQxE9DWpQh8FcqD3Zps8bNzwBUWT4UbSC98dtWlO2QpqUBzwDzHwQfd2tZbpSO7HejvHePaDFT7KOlqYyS9Wj7lWeUVfI2rqlNGDS6G0xTJLn-QIvTyyAzqUsGf/s640/Sin+ti%25CC%2581tulo.png" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">Dentro de esta metodología, existe una nueva forma de generar, de crear nuevos productos y servicios utilizando el punto de vista del cliente. Esta se denomina, </span><b><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">REVERSE B2C</span><span style="color: orange;">©</span></span></b><span style="font-size: small;"> (Reverse Business to Customer, haciendo alusión a darle la vuelta a la forma de analizar las necesidades de los clientes). Lo que hace esta metodología es, entre otras cosas tener en cuenta los aspectos más emocionales e instintivos de los clientes. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbw13Z61RnHMDRrwgzHs269XvESNFnDkFJh6uvzpjMgao9E3QR2RjhjyQbCAUa3u94KRX-JyLFbhcRqSALkuPLmZaLa0OV563PImr1oyDOtgEvdBbp0KRG9gN0vovFeeuGHrqnTooESrp-/s1600/B2C.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbw13Z61RnHMDRrwgzHs269XvESNFnDkFJh6uvzpjMgao9E3QR2RjhjyQbCAUa3u94KRX-JyLFbhcRqSALkuPLmZaLa0OV563PImr1oyDOtgEvdBbp0KRG9gN0vovFeeuGHrqnTooESrp-/s320/B2C.png" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">Por ejemplo, si somos un banco debemos preguntarnos por cuál es la relación entre las personas y el dinero. Si la analizamos, nos daremos cuenta que la relación entre las personas y el dinero, es una relación de felicidad. Es cierto, y creo que todos estamos de acuerdo en ello, que el dinero no da por sí la felicidad, pero no hay duda que ayuda a cumplir con los deseos y aspiraciones de las personas, facilitando de una forma decisiva el cumplimiento de nuestros objetivos. Pero si analizamos cuál es la relación de las personas con el dinero que tienen en los bancos, encontramos que es una relación de profunda preocupación. Sin embargo, cuando el banco provee los productos o servicios a sus clientes, no tiene en cuenta esta visión y eso produce un enorme desajuste entre la experiencia de cliente que se quiere dar y la que percibe el propio cliente. Hablaremos más adelante de una nueva forma de aproximarse al cliente denominada <span style="color: blue;"><i><b>Emotional Banking</b></i></span>.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhUFFiZe9stE0_NKL4OUCRauyJVDF4aNuGWut-WH-3DpfLieA6uyAqs7t10NpKcny_X610gFY44TPij-QbVhcx5vayLxBlwt3E-fp802Sl1vzUewUeKO7XgxRqdKYLUt4S1NxuEk4Y4qT4r/s1600/Emotionalbanking.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="299" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhUFFiZe9stE0_NKL4OUCRauyJVDF4aNuGWut-WH-3DpfLieA6uyAqs7t10NpKcny_X610gFY44TPij-QbVhcx5vayLxBlwt3E-fp802Sl1vzUewUeKO7XgxRqdKYLUt4S1NxuEk4Y4qT4r/s400/Emotionalbanking.png" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">Si analizamos la relación entre las propiedades que poseen las personas y éstas, nos damos inmediatamente cuenta que es una relación basada en la posible pérdida de la propiedad y por tanto el afán de conservación y protección. Es por ello que las personas tratan de contratar seguros para disminuir su ansiedad. Curiosamente si se analiza el <i>customer journey</i> del cliente que contrata un seguro, el vórtice de confianza se da justo en el momento en que al propietario le llega el cargo de que el seguro está cobrado. Es muy poco habitual que cuando te quiten el dinero de tu cuenta corriente estés realmente satisfecho, y esta es una de esas contadas ocasiones. La pregunta es, ¿aprovechan las aseguradoras ese momento para mejorar su experiencia de cliente? La respuesta es, por lo general, no! Por otro lado, se sabe que el sumidero más profundo de confianza en el cliente de seguros se da cuando tiene un incidente. La pregunta es, ¿se hace algo al respecto, de forma que se disminuya la profundidad y amplitud de tal sumidero de confianza? La respuesta suele ser de nuevo, por lo general, no! Una nueva forma de solucionar este problema la pueden encontrar en el producto <b><i style="background-color: white;"><span style="color: blue;">HelpyPlus</span></i></b> que mejora de una forma espectacular la experiencia de cliente, al mismo tiempo que disminuye los costes operativos.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiABDVYpk4K-XHuSY8GDZ-5zBEK8iVvlpMlgjx18YjPc0fXtHP9okq-p8Gk5EO12BHR_E2jUQWd7HPxvVEJlPYDo3fK4SsTEUCSrYj5BN8V84wsm0AL2bpfzFGNs2oYxVkbOFqnzt3N1A7z/s1600/H_perro_wifi.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiABDVYpk4K-XHuSY8GDZ-5zBEK8iVvlpMlgjx18YjPc0fXtHP9okq-p8Gk5EO12BHR_E2jUQWd7HPxvVEJlPYDo3fK4SsTEUCSrYj5BN8V84wsm0AL2bpfzFGNs2oYxVkbOFqnzt3N1A7z/s320/H_perro_wifi.png" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;">Existe, por lo tanto, una nueva forma de diseñar productos y servicios, generando nuevas experiencias de cliente mucho más eficientes y duraderas. Tan solo hay que estar dispuesto a soltar amarras para navegar en esta nueva realidad.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>
</div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-55567601451205118142017-03-09T04:01:00.003-08:002017-03-10T03:45:56.838-08:00Manifiesto de los Derechos Emocionales en la Empresa<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzybkh07CRy_YfmiwG2CHYxn6kDlRj7m3lL18kZtTZ8BKltIBnzoIwerDQhTRZeL6XRhalohcdp-rgIo3X2QLrgeg6Ky-YNR5oPjLvflYTq6paMa8yY9JVZFUxER0cqWnZ97X2syhgcqAC/s1600/LOGO.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="163" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzybkh07CRy_YfmiwG2CHYxn6kDlRj7m3lL18kZtTZ8BKltIBnzoIwerDQhTRZeL6XRhalohcdp-rgIo3X2QLrgeg6Ky-YNR5oPjLvflYTq6paMa8yY9JVZFUxER0cqWnZ97X2syhgcqAC/s200/LOGO.jpg" width="200" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.theemotionaltoolkit.com/" target="_blank"> www.theemotionaltoolkit.com</a></div>
<h2 style="text-align: center;">
<span lang="ES-TRAD"><span style="color: blue;">Manifiesto de los Derechos Emocionales en la Empresa</span></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">¿Por qué tengo que ocultar mis emociones
en el mundo corporativo? ¿Cuál es la razón por la que existen tantas
dificultades para que la gente emocionalmente sana triunfe en la empresa?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Quiero, desde aquí, reivindicar el poder
de las emociones para conseguir una empresa más sana, más fuerte, más
sostenible, entregada y amable. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Quiero, desde este minúsculo atrio,
diseminar la semilla que contiene la emoción más pura y sana, para que germine
en el corazón de la empresa, y de esta forma hacerla más grande y poderosa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Por ello, reclamo el derecho a
experimentar mis emociones en las reuniones, a expresar con suma delicadeza mis
vivencias, mis miedos, mis anhelos y mis decepciones, para que en el caso mejor
yo pueda ayudar a un compañero, para que, en el peor de los casos, alguien me
pueda ayudar a mi.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Quiero también, reclamar el derecho a que
se me lidere teniendo en cuenta mis emociones y a que me dejen liderar con
ellas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Deseo con fuerza, que todas las emociones
tóxicas se queden sin oxígeno para que no puedan seguir creciendo, y que los
miedos al cambio, a la transformación, se transmuten en esperanza y sana
excitación del nuevo mundo que se está a punto de descubrir.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Exhorto a los responsables de gestionar a
las personas a que sean permeables a la gestión con emoción, a los gritos y
gestos de los jóvenes que se incorporan a la empresa, y a las dudas y los
temores de los que llegan lentamente al final de su carrera. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Recuerdo el deber de los dirigentes de
las empresas a gestionar a los empleados con las mejores emociones, a
comprender cómo unas emociones sanas equivalen a una mayor productividad y a unos
resultados más sostenibles en el tiempo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES-TRAD">Para terminar, reclamo el derecho de
cualquier trabajador, mando intermedio o directivo, a que sus emociones sean
tenidas en cuenta, valoradas y aprovechadas en pos de una empresa mejor en un
mundo mejor.<o:p></o:p></span></div>
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<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.kaps.es/" target="_blank">www.kaps.es</a></div>
<br /></div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-57918655924472171612016-12-04T05:32:00.003-08:002016-12-04T05:36:06.740-08:00¿Qué significa un País con Agenda Digital?<h2>
<span style="color: blue;">La importancia de una Ruta Digital para el Futuro de un País</span></h2>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Parece que lo gobiernos se están tomando en serio lo de la Transformación Digital, no solo la de la Administración, ni la de la industria, sino la de la propia sociedad. Es por ello, por lo que vemos el nombramiento en España de un ministerio que incluye una cosa que llaman "Agenda Digital". Es cierto que al nuevo Ministro de Energía, Turismo y Agenda Digital, el Excmo. Álvaro Nadal, le pilló un poco de improviso su nombramiento, incluso antes de que tuviese siquiera una cuenta de Twitter (cosa que remedió con rapidez después de su nombramiento). Ahora solo falta que su perfil esté verificado por la misma Twitter y que actualice su perfil, quitando lo de Industria (que no lleva) y añadiendo lo de Agenda Digital (que si que lleva y que queremos que lleve). En cualquier caso, declaro mi devoción a la gente inteligente, y creo que hay pocas personas que tengan dudas sobre la inteligencia del nuevo ministro.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Pero vamos a ver qué significa eso de la Agenda Digital, o mejor dicho, qué significa tener interés en las transformaciones empresariales disruptivas, en la eficiencia digital, en la creación de miles (tal vez cientos de miles) de puestos de trabajos aprovechando la ola digital, etc. </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Un buen amigo mío, un fenómeno de la comunicación que dirige un pedazo de compañía llamada Hipermedia Factory, Juanjo Fraile, me hizo ver que la industria más rentable desde hace más de quinientos años (o mil si les damos la titularidad a los chinos), ha sido la imprenta, las rotativas, las editoriales, la generación y difusión de los contenidos, y el conocimiento. Pero claro, la pregunta es: ¿y en el futuro que? Pues en el futuro pasaremos a las rotativas digitales, a la creación, difusión y mercadeo de contenidos puramente digitales. </div>
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<br /></div>
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Cualquier gobierno que se precie debería haberse dado cuenta ya de que ese cambio, que es una verdadera amenaza para la economía tradicional, es un verdadero filón para España a nivel mundial, pues quien controle los contenidos de más de 500 millones de personas hispanohablantes controlará una parte del mundo esencial. Lo mejor es que este tipo de estrategia no consume grandes cantidades de recursos materiales, sino enormes cantidades de inteligencia bruta, pero bien orientada. Y de eso en España andamos bien sobrados.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV2X12QV8pMsjLK-GnGXOcaAhk8OhazAleHB_UVWqVAKuYjBpE7FJZ72jgcyt3Tqbwhw05PfN-kRCp9idUOI6i4TjJlwSBVrx7mYSiMa5TE9YB0KQGywmHLjjIpQrWbG2vfxGhgyhK_bg_/s1600/agenda+digital.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV2X12QV8pMsjLK-GnGXOcaAhk8OhazAleHB_UVWqVAKuYjBpE7FJZ72jgcyt3Tqbwhw05PfN-kRCp9idUOI6i4TjJlwSBVrx7mYSiMa5TE9YB0KQGywmHLjjIpQrWbG2vfxGhgyhK_bg_/s400/agenda+digital.jpg" width="400" /></a></div>
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<br /></div>
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Por otro lado, el Internet of Everything nos habilita con la capacidad de mejorar la vida de las personas, de activar y convertir en una realidad el concepto un tanto amasado de las Smartcities, de mejorar la eficiencia de la industria en su camino imparable hacia la Industria 4.0, y lo que es más importante, de romper el paradigma de la falta de productividad de la empresa española, estigma más paradigmático que real. Y de nuevo, la buena noticia es que no hace una inversión intensiva en capitales para dominar el mercado de los dispositivos conectados a internet, de las <i>smart applications</i> y de llevar a <i>First Mobile</i> la mayoría de interacciones con nuestros clientes.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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Es imperativo que desde el Gobierno, desde la empresa, desde las instituciones, desde los profesionales de las TICs y desde la propia sociedad se genere una verdadera Agenda Digital, que tal vez debería empezar con el indispensable Plan Estratégico de la Transformación Digital. </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="color: blue;">Un país con un Plan es un País con un Futuro.</span></b></div>
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<br />Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-68361959487542859772016-11-28T08:37:00.004-08:002016-11-28T08:41:57.841-08:00La Era del Cliente Infiel<h2 style="text-align: center;">
<u><span style="color: blue;">Cuando el cliente es el rey y es infiel por naturaleza</span></u></h2>
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<u><span style="color: blue;"><br /></span></u></div>
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<u><span style="color: blue;"><br /></span></u></div>
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<u><span style="color: blue;"><br /></span></u></div>
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Estamos entrando en tiempos complejos pensando que esto es lo mismo de siempre. Cuando me dedico a analizar una empresa, desde mi equipo seguimos viendo como los productos y los servicios se diseñan desde los más profundo de la empresa hacia el cliente. En la mesa donde se diseñan esos productos y servicios para los clientes, sigue habiendo una silla vacía, la del cliente. Algunos directivos me dicen: <i>"No Ramón, no es cierto, nosotros sí lo tenemos en cuenta"</i>. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Me bastan unos minutos y unas cuantas preguntas para llegar al punto que busco. Pregunto especialmente si después de diseñar esas nuevas estrategias hay alguien en la empresa que haya perdido su departamento (porque ya no fuese necesario), si su número de recursos se ha dividido por la mitad o si alguien ha dejado de ser tan importante para sus empresa. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Uno tras otro, directores de atención al cliente, responsables de facturación o de gestión del cobro, por no hablar de los de IT, reconocen que, de una forma u otra, sus recursos han crecido, que se consolida su papel, si no es que aumenta, y, en definitiva, que nadie se ha pegado un tiro en el pie, quedándose con la mitad de su equipo humano o presupuesto, porque saben que lo siguiente es que venga el tío <i>HAY</i> con las rebajas y le califiquen su puesto a un nivel inferior.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Sin embargo, cuando aplicamos nuestra metodología <i>Reverse B2C</i>, los procesos se arrugan como una acordeón y desaparecen multitud de actuaciones manuales, el cliente se puede hacer de forma sencilla, y encantado, una parte importante de los pasos que necesita para disfrutar de su producto o servicio, teniendo además la capacidad de valorar o puntuar a la empresa ante los ojos de todo el mundo. </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPy9X6amlV8rwsC5XGt35RjfZZi18JZcn2qyUB9y0OfyzNQum-eLXUri0b0FpoXh7BcDYuKQnBW6herCcWjjjhZRCA-31spftHkgAeTTieUPzFZner75nYI1imm-mjQ9Im0t1PbiEdAxO2/s1600/cliente-es-el-rey1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="185" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPy9X6amlV8rwsC5XGt35RjfZZi18JZcn2qyUB9y0OfyzNQum-eLXUri0b0FpoXh7BcDYuKQnBW6herCcWjjjhZRCA-31spftHkgAeTTieUPzFZner75nYI1imm-mjQ9Im0t1PbiEdAxO2/s640/cliente-es-el-rey1.jpg" width="640" /></a></div>
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Como decía mi amigo inglés: <i>It's a Big Change, my friend! </i>A lo que yo le respondía inmediatamente: <i>Yes, but It's a Big Chance too! </i>Y es que estamos en la Era del Cliente: el comercio vira rápidamente al comercio electrónico, las APPs se vuelven inteligentes, los productos se conectan a nosotros y a nuestros proveedores, las ventas son predictiva y guiadas, no sin cierta intención, y todo ello en la arena de las redes sociales, a la vista de todo el mundo. Pero la realidad es que tan solo el <b>1%</b> de los datos de los clientes de todo el mundo son analizados, y lo más impactante, el <b>77%</b> de los clientes no se sienten comprometidos con la marca, los que los hace tremendamente poderosos en este nuevo entorno.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Es, por tanto, obligación de las empresas conocerlos a fondo, aprender de su comportamiento y pasar de la era del <i>engagement</i> a la era de la <i>emoción</i>, donde las máquinas aprenderán lo que mueve a los clientes, lo que constituye la diferencia para predecir por qué el cliente pagua feliz por unos mejores servicios.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Nos decía el otro día, Juan de Antonio, Fundador y CEO de Cabify, <i>"son nuestros clientes los que recomiendan nuestra empresa, nosotros solo debemos hacerlo bien para que ellos lo sigan haciendo"</i>. En este modelo, ¿Os imagináis un conductor que esté valorado con una sola estrella, con malos comentarios y que lleve cinco años trabajando en Cabify? No,¿Verdad?</div>
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Pues eso, es el rey y se puede ir con quien le de la gana. </div>
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¡A tomar nota!</div>
Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-54179319861360206932016-05-18T12:06:00.001-07:002016-05-18T12:06:17.172-07:00¿La caída de Goliat o el tropezón de David?<h2 style="text-align: center;">
<u>Algunas empresas pequeñas y muy innovadoras se piensan que ya lo tienen todo hecho</u></h2>
<div>
<br /></div>
<div>
Nada más alejado de la realidad. Estoy viendo con preocupación como algunas empresas pequeñas, de altas capacidades innovadoras y con personal extremadamente cualificado, van sacando pecho por unos resultados explosivos en muy pocos meses. </div>
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<br /></div>
<div>
Es evidente que estamos hablando de empresas exitosas, y las conversaciones que mantengo con sus CEOs suelen ser clones unas de otras. Todos me dicen que ellos son más rápidos, son más listos y más buenos que los grandes. Y seguro que tienen razón. Pero los grandes tienen algo que no tienen ellos: clientes y grandes cantidades de dinero para invertir. Incluso para comprarlos a ellos, y barrerlos del mapa. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Voy a poner un ejemplo de mi antiguo sector en el que estuve trabajando casi treinta años como directivo. Hace aproximadamente siete años, nos encontrábamos en la disyuntiva de la digitalización de los procesos tradicionales. Más o menos por ese entonces nació una minúscula empresa en Barcelona denominada HolaLuz.com. Sólo se dedicaba a la comercialización de energía eléctrica y tenía una oferta simple y sencilla, con algunas pequeñas mejoras de transparencia y autogestión que las grandes aún no tenían implantadas. Sin embargo, tenía muy pocos clientes, unos 2.000, que no es nada comparado con los millones de las grandes. Incluso, en su ansia de aumentar su base de clientes, ganó una subasta promovida por asociaciones de usuarios, unos 50.000 clientes más. Os podéis imaginar que no eran, vamos a decirlo así, los mejores clientes del mundo. Total, se metió en un problema que la ha llevado a estancarse considerablemente y a estar mostrando su panfleto de venta a cuanto se quisiera acercar. Y, por lo visto, las grandes han resistido la tentación de darles un zarpazo y hacerla desaparecer del mapa. No sé cuánto durará.</div>
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<br /></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe width="320" height="266" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/GPjejMMyhvI/0.jpg" src="https://www.youtube.com/embed/GPjejMMyhvI?feature=player_embedded" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>
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Las empresas pequeñas, innovadoras y ágiles, también caen en los "momentos Kodak", es decir, aquellos momentos donde se piensan que no tienen ninguna amenaza, pero es como si estuvieran ya en la tumba. Y sus verdugos no suelen ser otras empresas innovadoras y pequeñas, sino las grandes.</div>
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<br /></div>
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Aquí pongo alguno de los errores más corrientes que he podido recoger de mi experiencia, por si sirven como guía:</div>
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<div>
<b>1.- Reducir el nivel de inversión en crecimiento, especialmente en adquisición de clientes, antes de tiempo.</b></div>
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<div>
<b>2.- No invertir en profesionales que permitan un crecimiento explosivo de la compañía.</b></div>
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<br /></div>
<div>
<b>3.-Control absoluto de la compañía por los socios fundadores, hasta en el más mínimo detalle.</b></div>
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<br /></div>
<div>
<b>4.- No conseguir escalar suficientemente nuestras innovaciones, es decir, que lo que nos funciona de maravilla para pocos clientes no funcione operativamente para millones.</b></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>5.-No aceptar alianzas con grandes por miedo a la autofagia.</b></div>
<div>
<br /></div>
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Estoy analizando algunas empresas que estoy convencido, que debido a estos errores, desaparecerán desgraciadamente del mercado en los próximos años. </div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-79411076707256357402016-05-14T08:18:00.004-07:002017-03-12T09:02:51.907-07:00Lo que la Transformación Digital NO hace<h2 style="text-align: center;">
<u>5 Cosas que </u><u>la Transformación Digital no hará por ti</u></h2>
<h3>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Desde hace unos meses a esta parte, todo el mundo habla de Transformación Digital, como lo llaman los cool, TxD, que a mi me suena a una multiplicación errónea. Sin embargo, suele pasar como casi todo en la vida: Primero hay unos que tienen conocimientos profundos, que desarrollan una idea, que la ponen en práctica, y a continuación, nace un séquito de seguidores, que con tal de no quedarse atrás, no se sacan el nuevo </span><i style="font-weight: normal;">palabro</i><span style="font-weight: normal;"> de la boca, aunque nombrarlos mil veces a la semana, sea lo único que saben de él. La Transformación Digital, no iba a ser una excepción.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
<span style="font-weight: normal;"><div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Quiero resaltar </span><span style="font-weight: normal;">los cinco errore</span><span style="font-weight: normal;">s</span><span style="font-weight: normal;"> que se dan de forma más común en las empresas y que creen que la Transformación Digital hará por ellos. </span></div>
</span></h3>
<div>
<h3 style="text-align: justify;">
1.- El personal que tenemos nos servirá para la nueva empresa digital</h3>
<h3>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Cuando se diseña una empresa digital y se empiezan a transformar sus procesos, de forma inmediata empiezan a desaparecer algunas funciones y roles, especialmente las que tienen que ver con las supervisiones manuales, los mandos intermedios y especialmente las de gestión de clientes. También algunas tareas de backoffice, como las de facturación y gestión del cobro, sufren alteraciones significativas que conectan al cliente directamente con el proceso.</span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
<span style="font-weight: normal;"><div style="text-align: justify;">
La desaparición de tales roles, y la aparición de los nuevos, provoca unas tensiones apreciables a la hora de implantar los nuevos procesos digitales. La tendencia de algunos departamentos de recursos humanos es a ignorar que se dará tal problema, sin anticiparse suficientemente para encontrarle una solución, lo cual anticipo que no es fácil. Algunas herramientas que deben utilizarse son un plan de formación específico, no tanto en tecnologías, sino en los procesos y en la gestión digital de los activos de la empresa, en marketing digital, en la nueva experiencia de cliente con la empresa. Desgraciadamente, aún haciendo las cosas bien, es posible que no quede más remedio que prescindir de un número de personas sin capacidad de adecuación al nuevo entorno, lo cual es doloroso y hay que hacer bien, minimizando sus impactos.</div>
</span><br />
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
2.- <span style="font-weight: normal;"> </span>Con una pequeña adecuación de la organización es suficiente</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Uno de los errores más comunes y desoladores que cometemos los gestores es pensar que los managers con más gente a su cargo y con más presupuesto, son más importantes para la empresa, deben ganar más dinero y debemos cuidar más. Creado el incentivo, tenemos la reacción: todo el mundo se resiste a tener departamentos más eficientes, con menos personal y que consuman menos presupuesto. La amenaza que se cierne sobre ellos es que venga algún consultor de Hay Group, le aplique la metodología obsoleta con la que valoran los puestos de trabajo y se vea degradado inmediatamente. La consecuencia, la organización no se mueve porque todo el mundo se resiste a perder poder.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">No está mal, como directivo te arriesgas a trabajar de forma más eficiente, con procesos más rápidos y económicos, con menos personal, y la consecuencia de ello es que te dicen que como manejas menos recursos tu sueldo debería ser menor. Como decía mi abuela, <i>encima de puta apaleá</i>, como digo yo, ¡de locos!</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Por tanto, el CEO de la compañía tiene que tener claro que se precisa una reorganización seria, profunda e importante, sabiendo que la única forma que hay de hacerla es cambiar los criterios de valoración de los puestos de trabajo, cambiando las formas tradicionales que valoran sobre todo personal y presupuesto, por el verdadero valor aportado por el departamento a la empresa. Veremos rápidamente, que departamentos de atención al cliente, con muy pocas personas y presupuesto, con gran parte de sus procesos automatizados, se convierten en áreas de gran valor estratégico y operativo de la compañía. </span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEPvZBxzqvXTjjpWRAFsK6_yhR6Y2cBbN8GC_U2LWoxRU_V2w7fS7cdfyK7w7_Ps5pO-DzD_Vu_PWnfJTxT4TLIKON71sdmLVe-DU4PX4apMdgKL7Ib4I9KzazZAT5xA4FE3ybt7VtQR_Q/s1600/logo_04+pequen%25CC%2583o.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: left;"><img border="0" height="91" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEPvZBxzqvXTjjpWRAFsK6_yhR6Y2cBbN8GC_U2LWoxRU_V2w7fS7cdfyK7w7_Ps5pO-DzD_Vu_PWnfJTxT4TLIKON71sdmLVe-DU4PX4apMdgKL7Ib4I9KzazZAT5xA4FE3ybt7VtQR_Q/s200/logo_04+pequen%25CC%2583o.jpg" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="http://www.kaps.es/">www.kaps.es</a></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
3.- La gente joven es la que nos dará las ideas ganadoras</div>
</h3>
<h3>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Otro de los errores más comunes y peligrosos es pensar que en una empresa que está en plena transformación digital las nuevas ideas que van a salvar la cuenta de resultados, o le va a pegar duro a la competencia, vendrá de un millenial que está todo el día conectado a internet. Y no digo que no pueda ser, y que muchas de las ideas disruptivas puedan venir de estos jóvenes con altas capacidades digitales. Pero la experiencia me ha demostrado que es quien está todo el día sufriendo por el problema quien suele encontrar muy buenas soluciones.</span></div>
</div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">El CEO de la empresa no debe dudar en crear grupos traslacionales, formados por empleados de base de toda la vida, mandos intermedios y directivos, incluyendo también jóvenes ajenos al negocio, e incluso a la empresa, para que entre todos sean capaces de producir ideas productivas y eficientes, para llevarlas a la práctica en el nuevo escenario digital.</span></div>
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<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Si hablamos con las personas que atienden en los <i>call centers</i> a los clientres, obtendremos una enorme cantidad e conocimiento, y ellos mismos nos darán posiblemente un gran abanico de soluciones que, con la ayuda del resto del equipo, podrán transformar ampliamente la empresa.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
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<div style="text-align: justify;">
4.- Poniendo la mejor tecnología ganaremos a la competenci<span style="font-weight: normal;">a</span></div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
</div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">La tecnología en ocasiones se comporta como una <i>femme fatale,</i> despues de gastarnos todos nuestros ahorros en ella, de darle lo mejor de nosotros, nos puede dejar perfectamente tirados, ya sea bien porque falle como una escopeta de feria o porque se pasa de moda y queda obsoleta en poco tiempo.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">La tecnología es un arma esencial en la Transformación Digital, pero la tecnologías NO ES la Transformación Digital. Este error, muy básico, ha llevado a importantes compañías a poner tecnologías que tenía la competencia, a gastar enormes cantidades de dinero y de recursos, sin los resultados esperados, produciendo una seria frustración en sus líderes. </span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">No hay que olvidar que numerosas tecnologías no llevan incorporado sólo un incremento de costes del proceso, sino unas servidumbres de mantenimiento y de procesos manuales de técnicos que crean más problemas que solucionan. </span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Es aquí donde los CEOs de las compañías deben tener en sus Consejos de Administración o Consejos Asesores, personas capacitadas en las tecnologías y que orienten en la toma de decisiones al respecto. Se ahorraran muchos costes y sobre todo muchos disgustos.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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<div>
<div style="text-align: justify;">
5.- Hay que ir despacio porque nuestros clientes no se adaptarán</div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Es muy sintomático en las diferentes empresas que visito como algunos directivos se escudan en la prudencia, en ir despacio, especialmente porque sus clientes pueden rechazar o no adaptarse a los nuevos tiempos digitales. Sin embargo, ninguno de ellos les pregunta verdaderamente, ni se hacen estudios que puedan apoyar tales afirmaciones que tienden a paralizar la empresa, mientras la competencia despliega velas.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Yo que suelo ser prudente por naturaleza en los temas empresariales, puedo decir que lo más imprudente en este momento es la inacción, especialmente la pseudo justificada. Cuántas veces habré oído contar la historia de la abuelita o el abuelito que no se aclara y que tiene que ir a la oficina personalmente y rellenar mil papeles firmados con estilográfica. Si les preguntáis, como hemos hecho desde KAPS, el escenario es bien distinto y arroja sorpresas importantes.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;">Estoy recomendando a todos los CEOs con los que tengo ocasión de hablar, que hagan estudios de la capacidad de absorción de los clientes de los nuevos procesos digitales, y los que los están haciendo me llaman emocionados, pues los resultados es que los clientes no solo se adaptan perfectamente, sino que les gustaría ir más allá.</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-weight: normal;"><br /></span></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyxxXmw4OVi5pkyMZWugwJa8uSO7boYVrEOfl4ZHuplus7BWGPze25tBY3USxFr9N2p58hWoVSYYhtkhBOU7pmOTNxbpyLKazMXR4D_gbHh3Z18PznndOBRNHdPgOFMRo02Mnw6gakSCdv/s1600/IMG_6818.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="133" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyxxXmw4OVi5pkyMZWugwJa8uSO7boYVrEOfl4ZHuplus7BWGPze25tBY3USxFr9N2p58hWoVSYYhtkhBOU7pmOTNxbpyLKazMXR4D_gbHh3Z18PznndOBRNHdPgOFMRo02Mnw6gakSCdv/s200/IMG_6818.JPG" width="200" /></a></div>
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<span style="font-weight: normal;"> <a href="http://www.ramoncabezas.com/">www.ramoncabezas.com</a></span></div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-36626947438886051382016-04-28T04:30:00.000-07:002016-04-28T04:30:05.129-07:00Hasta aquí hemos llegado Sr. Apple<h2 style="text-align: center;">
Apple deja de crecer después de 13 años sin parar</h2>
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¡Tenía que pasar! Se tenía que notar la ausencia del genio. No había opción. Apple ha anunciado una caída de su beneficio de nada menos que un <b>22,5%</b> en el primer trimestre de 2016, unos mil millones menos por cada mes desde enero. Sus ingresos también han descendido en un 13%, lo que da una idea de problemas estructurales en la firma de la manzana. Si tenemos en cuenta que los resultados del beneficio del primer semestre fiscal (desde octubre de 2015) han descendido un 8,6%, se aprecia una aceleración del deterioro que está sufriendo la compañía. </div>
<h4>
Las causas</h4>
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La compañía nos dice que las causas, básicamente son dos: La caída de las ventas del Iphone (que ha caído un 16%) y el estrepitoso fracaso del Apple Watch, cuya nueva versión no parece tener grandes cambios. </div>
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Tim Cook, sucesor de Jobs en la compañía, dice que las cosas no están tan mal, que era difícil de mantener el crecimiento con una China (su principal mercado) estabilizándose y que su próximo objetivo es la India, que crece como antes lo hacía China a un ritmo del 56% anual. Le falta fumarse un puro, mirarse al espejo y decir en voz alta: Hay que ver lo guapo que soy.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2D8Hd2uE7hB2ArtiLw5clAF3wxtvSYZkaOLYNxe03xW5pbFXsQ7cewZrSUG1ZUGS9f5HPOV3FFYminkh7j0sZ8QO6-M-SxC5CYJ6SOMTrl9GR2DAtDl1RYcTlwX4x3J6Jocj_twBCDVlK/s1600/apple-iphone-6-dobla.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="356" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2D8Hd2uE7hB2ArtiLw5clAF3wxtvSYZkaOLYNxe03xW5pbFXsQ7cewZrSUG1ZUGS9f5HPOV3FFYminkh7j0sZ8QO6-M-SxC5CYJ6SOMTrl9GR2DAtDl1RYcTlwX4x3J6Jocj_twBCDVlK/s640/apple-iphone-6-dobla.jpg" width="640" /></a></div>
<h4>
Las verdaderas causas</h4>
<div>
No hay peor ciego que el que no quiere ver. La compañía desde que ya no está Jobs se ha estancado de una forma alarmante. No hay ninguna innovación que realmente haya funcionado. Hagamos un repaso. Los Mac Book Pro, verdaderos puntales de los ordenadores de Mac siguen como los últimos 10 años. Esto es una eternidad, una barbaridad en tecnología. Además la discutible estrategia de Apple de pelearse con ADOBE ha desplazado a cientos de miles de diseñadores y aficionados a la fotografía o las artes gráficas a irse al mundo Windows donde ADOBE ha evolucionado su plataforma a 64 bits. Windows, esa compañía que parecía coja y lenta, le ha metido un gol por la escuadra con su Surface, y más aún con su Surface Pro, verdaderos ejemplos de evolución tecnológica, que han dejado la flota de Mac en las antípodas de la tecnología.</div>
<div>
Si seguimos, el fracaso de la evolución de las Ipad, especialmente la Ipad Pro, que no aportan nada realmente nuevo ni evolucionado, junto con la tremenda competencia de los sistemas Android, también en móviles, dejan a Apple en una situación muy delicada. Samsung le está dando muy fuerte.</div>
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Ya para terminar nos encontramos con una noticia del todo sorprendente, el lanzamiento del Iphone 6SE, un Iphone de carcasa pequeña como la del Iphone 5S y con la potencia del 6. Según dicen porque han preguntado a los clientes y prefieren un Iphone más pequeño. ¿Desde cuando Apple ha preguntado a los clientes lo que les iba a dar?</div>
<h4>
La solución</h4>
<div>
Desde luego la solución está de nuevo en la innovación, Apple no solo tiene que mejorar los productos que tiene para que sean verdaderamente competitivos y atractivos, especialmente dado su diferencial de coste, sino que tiene que crear nuevo dispositivos que aún no sabemos que van a ser imprescindibles para nosotros. Y ahí es donde se nota la falta de Jobs. </div>
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Apple tiene que encontrar nuevos dispositivos que integren las nuevas tecnologías como pantallas flexibles, que dispongan de los últimos avances en baterías (una de las limitaciones impresentables del Apple Watch) que aumente la autonomía de los dispositivos, y simplificar su oferta de tamaños para el mismo producto (como en el caso de la Ipad). El ejemplo de Surface es una luz a la que deben estar atentos, pero también los sistemas de biometría y de seguimiento de actividad o vigilancia, o todo lo referente con la automoción. </div>
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No se cuál es ese, o esos nuevos dispositivos, no soy Jobs, pero se que es lo que la gente necesitará cuando los hayan inventado.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-69691924363653627272016-03-31T06:57:00.000-07:002016-04-07T12:06:23.345-07:00Eficiencia Transformacional<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">¿Cuál es la nueva frontera de la eficiencia en las empresas?</span></h2>
<br />
El otro día un buen amigo, CEO de una gran empresa, me decía que se le estaban acabando las herramientas para seguir manteniendo la rentabilidad en su compañía. Habían aplicado cuantos recortes habían podido y la austeridad en el gasto había llegado a su tope. Aún así, se jugaban salvar el próximo ejercicio.<br />
<br />
Yo me dedico a eso precisamente, a transformar los procesos de las compañías, digitalizándolos en gran manera, para proveer de eficiencias importantes. También gestionamos el aspecto emocional de la compañía, vital para el éxito de las medidas que se decidan implantar.<br />
<br />
A modo de resumen, le escribí en una servilleta de bar los 10 puntos básicos de la transformación empresarial en estos nuevos tiempos. Cómo su reacción fue tremendamente optimista, y me ha asegurado que lo va a intentar, quiero compartir con todos vosotros este pequeño secreto a voces.<br />
<br />
Pasos para la mejora de la eficiencia en una empresa:<br />
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<br />
<ol>
<li>Las empresas modernas se caracterizan por ser más planas: directivos y trabajadores. Las labores de los mandos intermedios están automatizadas en los sistemas. Para hacer un cambio deberás convencer a los trabajadores porque la mayoría de los mandos intermedios desaparecerán y no puedes convencer a alguien al que le dices que su puesto de trabajo desaparecerá. </li>
<li>La vida laboral y personal se entremezclan debido a los medios tecnológicos que nos permiten estar en todo momento o conectados a nuestra vida social en el trabajo y a nuestro trabajo en nuestro tiempo libre. Flexibilidad es la palabra de moda, trabajar desde casa hasta un 50% del tiempo será común y mejorará la productividad y la conciliación con la vida privada, evitando el proteccionismo y los costes de la reducción de jornada.</li>
<li>El reporting, los informes y las presentaciones se reducen de forma importante en las empresas más eficientes. Se habla que las empresas tradicionales gastan el 10% de sus recursos y personas a la realización de presentaciones internas, al reporting o la cocinado de informes. Dos tendencias se consolidan: el reporting por excepción (solo se reporta lo que va mal) y la selección de los VII (Very Important Indicator)</li>
<li>Si no puedes localizar a todo el mundo por el móvil no eres eficiente. El correo electrónico se ha convertido en un stopper de la mejora de la eficiencia. Los nuevos sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, etc, y la posibilidad de montar grupos adhoc se han convertido en la alternativa más eficiente para casi toda comunicación que no requiera elevados niveles de seguridad pero si inmediatez. </li>
<li>Esto significa que los teléfonos fijos en las compañías desaparecen, y la nunca eficiente telefonía IP morirá sin remedio. Hoy en día es mucho más económico distribuir móviles entre los empleados que tener teléfonos fijos IP encima de las mesas, y evidentemente mil veces más productivo.</li>
<li>El mejor test para ver si tu compañía aun no se ha enterado de que puede ser más eficiente es el número de PCs de sobremesa que tengas. Los portátiles y otros dispositivos mixtos (tablets) se posicionan con fuerza como elemento de productividad y reducción de costes. Incluso las empresas más eficientes modulan sus sistemas para permitir el BYOD (Bring Your Own Device), es decir donde el dispositivo lo pone el propio empleado. Incluso algunas el dispositivo se paga a medias, de forma que el empleado y empresa se benefician de forma simbiótica.</li>
<li>Averigua que pide el mercado que tu no tienes en tu talento y genéralo. Uno de los grandes problemas de las empresas actualmente es que los conocimientos internos se quedan obsoletos de forma muy rápida. El efecto es que se va quedando una capa de empleados de capacidades no útiles para el mercado, que hay que seguir pagando, y al mismo tiempo hay que contratar o subcontratar las nuevas capacidades necesarias. Esto aumenta tremendamente los costes y el overhead de la compañía, disminuyendo sensiblemente la rentabilidad. Fomenta que los empleados se autoformen en aquellos que son buenos y recompénsalo.</li>
<li>Cuenta el número de reuniones que se realizan en tu empresa. Se conoce, especialmente en los países latinos, que las reuniones son un foco muy importante de productividad. Hay que reducir el número de reuniones al mínimo operativo, sustituyendo parte de su labor socializativa por open spaces orientados a conferencias sobre innovación, casos de éxito, best practices o diálogos refrescantes y sugerentes.</li>
<li>La productividad personal esta íntimamente relacionada con los puestos de trabajo. No construyas espacios de trabajo aislados, organízalos de forma abierta y diferenciada en grupos de trabajo con identidad propia. Se ha descubierto que si el empleado se hace cargo de una planta verde (se excluyen los cactus) mejora su productividad un 15% y se disminuye el absentismo en un 25%. Permite expresiones personales en el puesto de trabajo para que se rompan las barreras.</li>
<li>Los equipos emocionalmente más sanos son mucho más productivos especialmente a medio y largo plazo Todos estamos de acuerdo en esto pero es difícil de medir. La calidad emocional mejora con: encontrarle un sentido más amplio a las actividades diarias, tener una sensación de pertenencia a algo más grande, percibir apoyo especialmente en las equivocaciones y tener un punto de referencia para superarnos y otro para sentirnos superiores.</li>
</ol>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7u_46Gg5tpsK7mx043H67vIuWCSGLTHbb4f9eJZiS4udThc12kSLvSle5xK6LsvhwLto7OWujm6SXxWvgsQFkjL1ngsN0itB0MgyeL8_LKFyebNMV8MMfAA2fa_XaMZw-Oa8NMMTV94ZJ/s1600/IMG_7018.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7u_46Gg5tpsK7mx043H67vIuWCSGLTHbb4f9eJZiS4udThc12kSLvSle5xK6LsvhwLto7OWujm6SXxWvgsQFkjL1ngsN0itB0MgyeL8_LKFyebNMV8MMfAA2fa_XaMZw-Oa8NMMTV94ZJ/s320/IMG_7018.JPG" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
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Aquí os dejo la foto de la famosa servilleta. Espero que os haya sido de utilidad.</div>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-24366608433032205232016-01-02T12:27:00.002-08:002016-01-02T12:27:30.486-08:00Futuros para España<h2 style="text-align: center;">
<b style="background-color: white;"><span style="color: blue;">Un posible futuro para España</span></b></h2>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Ahora que estamos a principio de año me surge una reflexión al respecto de como irá el año que acaba de empezar desde el punto de vista de la creación de empleo, la productividad y en definitiva la generación de riqueza. Y la verdad es que no se me ocurre, en la situación actual, para dónde va a ir esto. Un gobierno sin capacidad de formarse; otro gobierno en Catalunya en la misma situación; la amenaza de nuevas elecciones, una falta absoluta de acuerdos de largo plazo, por no hablar de el cero absoluto en cuanto a ideas para sacar al país de la crisis.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
En este aparente caos surgen algunas ideas que pueden ayudarnos a crear un futuro donde no lo hay. En el Reino Unido, se lo han tomado muy en serio eso de encontrar un futuro para su economía y han definido un plan a 5 años para definir cómo será la economía digital y liderarla. Incluso han nombrado a un Ministro de Economía Digital para llevarlo a cabo. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Es este país sin industria, sin sectores productivos avanzados, tenemos también una oportunidad de sumarnos a este carro, con una ventaja, nuestra consabida capacidad de innovación y creatividad sin límites de los españoles. Pero nos hace falta método.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
En este punto se me ocurren algunas preguntas que me gustaría que entre todos pudiésemos responder:</div>
<div style="text-align: justify;">
¿Sería una buena idea definir una línea estratégica para España como líder en tecnologías digitales? ¿Tiene sentido desarrollar aplicaciones web a estas alturas o todo debe estar orientado a los smartphones?</div>
<div style="text-align: justify;">
¿Debemos cambiar los planes educativos para enseñar las tecnologías digitales, su desarrollo y su uso, de forma más eficaz y rápida?</div>
<div style="text-align: justify;">
¿Quién debe acometer esta titánica labor de construir este futuro si el Gobierno no lo hace?</div>
<div style="text-align: justify;">
¿Será capaz la inversión privada de encontrar atractiva una propuesta como esta y será verdaderamente rentable?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A un a riesgo de llevarle la contraria a Henry Ford cuando construyó su primer coche que dijo que si le hubiera preguntado a los clientes le hubiesen pedido un caballo mucho más veloz, yo creo que, aprovechando el inmenso potencial de las redes sociales, de Facebook, de Twitter y de Instagram, podemos preguntarle a la gente qué piensa, y qué se les ocurre, para que en este país tenga una oportunidad de un futuro mejor!</div>
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<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk156h4pna_go-Um7NrcpVeJlSqWQNmPduFXWe0xTr4suUCiW89153_W95QQqZiGrtjj5ZEATm-iSemSFU72HNsQ9bOABb8wztlEVmAUSYd9iQRs2PbOjnpU5tYQzHxtfNZAoRc-WKb5ex/s1600/digital_banking.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="332" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk156h4pna_go-Um7NrcpVeJlSqWQNmPduFXWe0xTr4suUCiW89153_W95QQqZiGrtjj5ZEATm-iSemSFU72HNsQ9bOABb8wztlEVmAUSYd9iQRs2PbOjnpU5tYQzHxtfNZAoRc-WKb5ex/s400/digital_banking.jpg" width="400" /></a></div>
<br />Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-67542269002693994712015-12-21T04:18:00.001-08:002016-09-10T06:43:44.200-07:00Cuando no se encuentran motivos para seguir vivo<h2 style="text-align: center;">
<span style="color: blue;">EL SUICIDIO NO SOLO ES TU FINAL</span></h2>
<br />
<br />
La semana pasada estuve en el Consejo de Patronos de la Fundación Eduardo Punset, de la que soy Patrono Fundador. Comentábamos los alentadores resultados de una de las iniciativas que nos hacen sentir más orgullosos, APOL (Apoyo Online: <a href="https://apolpunset.fundacionmapfre.org/">https://apolpunset.fundacionmapfre.org</a> ), donde se responde a preguntas de los seguidores que no encuentran sentido a su vida, con problemas de ansiedad e incluso al borde del suicidio. De hecho la iniciativa surgió como consecuencia de que personas que seguían a Eduardo en Facebook se ponían en contacto con nosotros para comunicarnos su intención de quitarse la vida. Un equipo de profesionales del campo de la psiquiatría y la psicología, empezaron a trabajar para echar una mano a las personas que necesitaban esta ayuda y el éxito no se hizo esperar. Cientos de miles de personas están viéndose beneficiadas por este servicio de la Fundación Eduardo Punset.<br />
<br />
<br />
En la reunión, Rafael Bisquerra Alzina, catedrático de Orientación Psicopedagógica en la Universidad de Barcelona (UB) y director de masters y postgrados en dicha Universidad, así como patrono de la Fundación, me comentó que tan solo en Cataluña había 500 suicidios cada año. Tuve que preguntarlo de nuevo para estar seguro de que el número que había oído era el correcto. Me imaginé todas esas personas juntas, en un cine y me las imaginé muertas. Un estremecimiento sin igual recorrió mi cuerpo. <br />
<br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrXdmhGFwwbZ1_bdYIKpcVQNF2ZANoP9IawXNQhyrLUN2w4cRAo5BQmpLZ4q0vSGQR8nDsotqHeq5E4MhZ-y95BoCHTNBPzH1-xRvGxTgxpHd78q37PwTOePG3UQWBkEKnyaVeLOiBhho6/s1600/suicidio_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrXdmhGFwwbZ1_bdYIKpcVQNF2ZANoP9IawXNQhyrLUN2w4cRAo5BQmpLZ4q0vSGQR8nDsotqHeq5E4MhZ-y95BoCHTNBPzH1-xRvGxTgxpHd78q37PwTOePG3UQWBkEKnyaVeLOiBhho6/s400/suicidio_2.jpg" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 16px;"><br /></span>
</span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 16px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 16px;"> </span></span><br />
<br />
Cuando llegué a Madrid empecé a investigar sobre el tema y descubrí dos datos tremendos: En el 2006 (último año consultable en el INE en linea) el número de suicidios totales era de 2.017, y que la última que he podido consultar, la de 2013, es de 3.870 personas (un 22% más que en 2010 que fallecieron por esta causa 2.158). Tengo que reconocer que durante unos minutos permanecí en estado de shock. Nadie habla de esto y resulta que estamos en la cifra de suicidios más alta de los últimos 25 años, siendo en la actualidad la primera causa de muerte no natural, muy por delante de los accidentes de tráfico (que son la mitad de los suicidios) y a los que dedicamos tanta publicidad y recursos. Aprendí más cosas, como por ejemplo que mueren tres veces más hombres que mujeres y que esta relación permanece más o menos constante, y que el mes de junio es el peor. Así mismo, la forma de ejecución más común era, por este orden, el ahogamiento, el salto al vacío y en envenenamiento con fármacos. Lo tuve que pensar otra vez: 2.911 hombres y 959 mujeres murieron durante el 2013 debido a que decidieron quitarse la vida. Ya no me cabían en un cine. Terrible.<br />
<br />
Seguí investigando y me enteré de que las mujeres piensan más en el suicidio que los hombres pero dado que son más dadas a hablar y pedir ayuda, solo una de cada cuatro que lo piensa lo lleva a cabo, de ahí que la cifra de hombre triplique a la de mujeres que acaban suicidándose. Luego, si todo esto es así, ¿por qué no sabemos nada de todo esto?. Es más que evidente que los medios de comunicación silencian estos temas. Una de las posibles causas que me apuntan los expertos es para evitar el efecto contagio. Es absolutamente contradictorio, ya que parece que si se habla de ello, como hacen más las mujeres cuando tienen estos pensamientos, se puede evitar la ejecución final. Luego si informáramos, no de manera sensacionalista sino de forma rigurosa y entrando en el fondo del asunto, se podría evitar en gran medida esta masacre silenciosa.<br />
<br />
Además, los efectos del suicidio son amplios y profundos, dejando huellas imborrables en las personas que lo han intentado y en las familias de éstas, donde el sentimiento de culpa puede así mismo causar profundas depresiones, infelicidad crónica y nuevos episodios suicidas. Las familias y las personas allegadas a los suicidas suelen quedar muy tocadas después de un episodio de este tipo, siendo por tanto los efectos de un suicidio realmente devastadores. Siempre les queda la duda de si hubieran podido hacer alguna cosa más. Es muy importante saber que el 95% de las personas que se suicidan, de una forma u otra, suelen pedir ayuda, luego la escucha activa y evitar la soledad de estos individuos es vital para atacar frontalmente el problema.<br />
<br />
Hay muchas causas para querer quitarse la vida, y son tan extensas y complejas que no voy a entrar en ellas, porque es más importante saber que, en realidad, el suicida no quiere morir. El problema reside en que no ve salida, no encuentra la solución a sus problemas, revelándose como un terreno común el no encontrarle sentido a la vida. Es por tanto muy importante generar espacios donde estas personas puedan encontrar respuestas a sus preguntas, donde se sientan escuchados, donde se les pueda orientar, donde se les pueda dotar de una nueva carga de valores esenciales y donde se les pueda enseñar el verdadero sentido de este regalo extraordinario que es la vida.<br />
<br />
Cada día en nuestro país, 200 personas piensan en quitarse la vida. De nuestras iniciativas, de la forma en que gestionemos este drama dependerá cuantas de ellas lo lleven a cabo. Por ello, dentro de mi iniciativa The Emocional Toolkit, voy a poner en marcha un proyecto nuevo que he llamado mejorae y que consistirá en una plataforma online que ponga de forma gratuita e inmediata a estas personas en contacto con profesionales cualificados que puedan ayudarlo. Lo cederé de forma totalmente gratuita a la Fundación Eduardo Punset para su uso. Cualquier profesional que quiera colaborar con esta iniciativa puede ponerse en contacto conmigo para ver como podemos, entre todos, poner freno a esta lacra.<br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #333333; font-family: "times new roman" , "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #333333; font-family: "times new roman" , "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><br /></span>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtWzIn9v0IFQpSSDY1X1rq35YveapdELaqWqHXRkKJ6zJnCP60mhUtc_6OofWoApCoQnxXMD8dxYQxTFGedXV2-tVB7gpws_zM09ao-D5ZNSGsAEFqpe9ijab1k1RLvSu10i0fDKlKvse9/s1600/suicido.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" height="217" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtWzIn9v0IFQpSSDY1X1rq35YveapdELaqWqHXRkKJ6zJnCP60mhUtc_6OofWoApCoQnxXMD8dxYQxTFGedXV2-tVB7gpws_zM09ao-D5ZNSGsAEFqpe9ijab1k1RLvSu10i0fDKlKvse9/s400/suicido.jpg" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #333333; font-family: "times new roman" , "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #333333; font-family: "times new roman" , "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><br /></span>
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Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-6777921448601269574.post-91084880760754512142015-12-10T13:28:00.004-08:002015-12-10T13:28:59.589-08:00Emociones en la Empresa<h2 style="text-align: center;">
<b>¿Por qué un equipo con emociones positivas es más productivo?</b></h2>
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En mis treinta años de experiencia empresarial he manejado equipos pequeños y grandes, en micropymes y en multinacionales, sometidos a un estrés impresionante o viviendo en momentos empresariales dulces. Durante todos estos años, he constatado y he desarrollado una teoría: "Los equipos emocionalmente más sanos, son más productivos". Cuando le digo esto mismo a mis amigos o en una de las conferencias que doy, todo el mundo asiente con la cabeza.<br />
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Sin embargo, no existen estudios científicos de rigor que lo avalen. Es, por ahora, tan solo una preciosa teoría. Lo primero que debemos hacer es definir qué es eso de "emociones sanas" o como a mi me gusta más definirlas "emociones de calidad". No se si el lector se ha dado cuenta de que el ser humano durante su evolución no ha necesitado, hasta ahora, un lenguaje sofisticado para definir, catalogar, matizar y describir las emociones. Somos tan perfectos a la hora de interpretarlas, de ver esas emociones reflejadas en la cara, en los ojos o en el movimiento de la cabeza o de las manos, que no hemos necesitado desarrollar ese leguaje. Con un simple vistazo reconocemos un enfado, la ira, la tristeza o cualquier otra emoción.<br /><br />
Pero es tal la sofisticación a la que está llegando el ser humano en los días actuales que andamos todos en busca de poder entender las emociones que nos inundan o que los que nos rodean sienten. Estamos en los albores del desarrollo de una serie de nuevas disciplinas que beben de las antiguas fuentes de la motivación, del clima empresarial o del actual <i>engagement</i>. Todo son caras del mismo poliedro, complejo, irregular y esquivo.<br />
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La antigua escuela de management insistía que una cierta cantidad de estrés es beuna para el rendimiento. Esto es lo que el endocrino Hans Seyle definió como EUSTRÉS (ya que el prefijo "eu" en griego significa bueno. Si el estrés se sigue incrementando, llega un punto en el cual el rendimiento empieza a bajar y se transforma en DISTRÉS (o estrés malo). Claro, el truco evidente es "apretar" al empleado hasta que esté en su rendimiento máximo, pero sin pasarse. esto es lo que demostraron Yerkes-Dodson en su modelo famoso cuya ilustración de puede ver abajo.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8-LyULgpe8m64ztjNX_TgnjVFFUQnrWLT4_lVWzq6Ub8GAdOWclewW1MNzzkJ_myE_490AFb0TH4iFKVCilyhEdYJd5IttUK4vBsiqmsYKzBDjCDRkneMdTBiiqTlPPbx_26hBV7j0JKN/s1600/HebbianYerkesDodson.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="176" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8-LyULgpe8m64ztjNX_TgnjVFFUQnrWLT4_lVWzq6Ub8GAdOWclewW1MNzzkJ_myE_490AFb0TH4iFKVCilyhEdYJd5IttUK4vBsiqmsYKzBDjCDRkneMdTBiiqTlPPbx_26hBV7j0JKN/s320/HebbianYerkesDodson.JPG" width="320" /></a></div>
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Si esto fuese tan sencillo, con todos los años que llevamos gestionando empresas desde la revolución industrial, e incluso antes, ya le tendríamos pillado el truco a "cuánto hay que apretar". evidentemente la cosa es algo más complicada. Pero, hagámonos algunas preguntas para ver el contorno del problema:</div>
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1.- ¿Se puede apretar durante mucho tiempo de la misma forma aunque sea un poco?</div>
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2.- ¿Tienen todos los trabajadores el mismo umbral de distrés?</div>
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3.- ¿Por qué los más productivos son los que no es necesario apretarles porque no les hace falta?</div>
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4.- ¿Debemos utilizar las mismas técnicas de estrés bueno o las debemos cambiar cada cierto tiempo?</div>
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Parece que las respuestas no dejan dudas acerca de que no estamos en el buen camino. es por ello, que voy a iniciar un nuevo proyecto, llamado The Emotional Toolkit, que va a servir para medir lo que hemos denominado el "Índice de Calidad Emocional" de un equipo, una empresa o una corporación, y relacionarlo con los resultados obtenidos.</div>
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Tres son los vectores que nos parecen relevantes para identificar la calidad de las emociones:</div>
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1.- ¿Qué es lo que pasa cuando la pelota cae en el terreno entre dos trabajadores, o equipos?</div>
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2.- ¿Que sentimiento es el que tienen los componentes de un equipo cuando se levantan para ir a trabajar?</div>
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3.- ¿Cómo se celebran los logros y cómo se superan los reveses?</div>
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Las respuestas a estas preguntas parecen definir la diferencia que hay entre los grupos emocionalmente sanos y productivos, de los que no. </div>
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Os invito a reflexionar sobre lo que os pasa alrededor, en vuestras empresas, y a vosotros mismos. Prestad atención a cómo camina la gente en vuestras empresas, si os recuerdan más a un piloto de avión de los años 70 caminando por el aeropuerto, o más bien a un minero de regreso al confort de su hogar. Descubriréis de una forma muy sutil dónde está el fondo de las emociones, y cómo se conectan con los resultados en el trabajo.</div>
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Para que os sirva de base en la reflexión os diré cual es la diferencia entre lo típico de una encuesta que describa el clima laboral y una encuesta de evalúe la calidad emocional. En una encuesta de clima laboral, con frecuencia, saldrá que el empleado dice que en la empresa no se comunica bien, que no hay buena comunicación. Se pondrán en marcha planes para remediarlo, se multiplicaran los actos y acciones comunicativas y al cabo de un año, al repetir la encuesta, saldrá exactamente la misma deficiencia. Sin embargo en la encuesta de calidad emocional, lo que saldrá es que el empleado no se siente escuchado, que la empresa no lo tiene en cuenta y que siente que su opinión no sirve de nada. Es evidente que el matiz es determinante a la hora de poner acciones correctoras en marcha.</div>
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<br />Ramón Cabezas Navashttp://www.blogger.com/profile/16417647608381549963noreply@blogger.com0